前 言

拥抱变化——社交网络时代的企业转型之道
我一共写过三本书，这本书是最让我满意的一本，为什么呢？因为我对社交媒体和社交型企业有着高度的热情，同时这也是我的日常工作，所以我在本书中融入了更多的个人体会，我非常希望能与大家分享。

本书至少能体现出我对如下几个方面的高度热情。

• 我对市场变革的热情。我喜欢寻求变革，目前我们正处于下一轮“巨大”变革的边缘，全球企业现在都在关注着如何成为社交型企业。由于这不是一场技术革命，而是一场人的革命，所以社交型企业必然会成为这场革命的先行者。要构筑良好的社会关系，这需要时间的积累，而不仅仅是需要金钱和技术。
• 我对学习的热情。由于这是一个全新的领域，我喜欢与那些有社交意识的企业通力协作，共同推进社交化进程，在这个过程中，我从众多个企业客户那里学习到了70多个最佳实践经验。
• 我对实践的热情。从2005年开始，我就一直在从事“社交化实践”工作，这包括团队内部的实践以及团队外部的实践。最近6年，通过使用这些社交工具和技术手段，我学到了很多只有通过实践才能学到的知识。我不仅仅是一个社交化环境下的学员，更是一个实践者，我希望跟大家分享我的经验——不仅包括我的成功经验，也包括我的一些失误和教训。
• 我对大胆行动的热情。“大胆”指的是敢于尝试冒险，具备风险管理能力，对未来回报有信心。了解我的人都知道，我热衷于行动，我想通过本书帮助你的公司构筑属于你自己的“社交型企业AGENDA体系”，以便你能在这片全新的领地大胆前行！
• 我对永恒故事的热情。我最喜欢一句很古老的印第安谚语：“如果你告诉我一个事实，我会去学习；如果你告诉我一个真理，我会去相信；但是如果你给我讲述一个故事，我会将其记住，而且永远不会忘记。”对于整个社交化航程，本书仅仅是一个开始，我还会继续向我的同事、同行、客户以及合作伙伴学习。

目 录

第1章 助力社交商务成功的AGENDA体系
找准组织目标和企业文化
构筑社会信任
实际参与
企业流程（社交）网络化
信誉和风险管理
数据分析
技术是企业竞争力的支撑因素
大胆的AGENDA体系具有全球适用性
本章小结
第2章 找准组织目标和企业文化
社交型企业的目标与文化
目标第一
文化问题
对管理人员以及员工的角色进行定义
支持大众参与
注重教育和培养
从企业内部入手建立配套的企业文化
勇于实践：从自己的错误和其他人的经验中学习提高
本章小结
第3章 构筑社会信任
第4章 实际参与
第5章 企业流程（社交）网络化
第6章 信誉和风险管理
第7章 数据分析
第8章 技术是企业竞争力的支撑因素
第9章 制定你自己的AGENDA体系