本节书摘来异步社区《拥抱变化——社交网络时代的企业转型之道》一书中的第1章，作者： 【美】Sandy Carter 译者： 侯德杰 责编： 赵轩, 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。

构筑社会信任

拥抱变化——社交网络时代的企业转型之道
这个层面会重点关注对公司内部和外部的现有社交网络进行审查，以便能更好地利用这些社交网络，并对其进行拓展，创造出新的网络联系。现在，世界各地的公司都在借助社交手段通过“与朋友做生意”的方式来发展业务，而大家都知道，这种朋友关系需要建立在很深的相互信任的基础上。

根据博雅公司（Burson Marsteller，世界*的公关公司，主要关注网络信誉管理和市场营销）的研究，在“财富500强企业”中，有79%的公司在使用Twitter、Facebook、YouTube或者企业博客的形式与客户以及与其他利益相关群体进行沟通，有80%公司将LinkedIn作为选拔和招聘员工的主要手段。很明显，我们现在已经身处这一场革命之中，人们正在使用这些网络联系作为最主要的沟通方式，在很多方面已经彻底取代了传统的交互方式。

下面再为你讲述一个我的亲身经历，让我们思考一下能从中学到些什么。有一次我去印度进行一次商务旅行，我发微博表达了对这次印度之行的激动之情，因为我以前去过印度，去拜访过我的客户，并且作为一个产业峰会的主题演讲人，我发现印度是一个新崛起的创新型国家。在经过漫长的飞行旅程之后，我抵达了印度，然后就是噩梦般的提取行李过程，接下来我对宾馆也不敢有奢望，只希望能好好睡一觉。

我抵达酒店时已经是晚上11点了，宾馆的总经理跟我说他已经把“迎接团队”安排在会议室等我了，因为在酒店大堂已经挤不下了。我没有预料到会有人迎接我，我特意嘱咐了当地的IBM同事们第二天早上再过来，因为我不想让他们大晚上地从家里赶过来。在办理完入住手续之后，我按照指引来到了会议室，我没有想到我的微博成了联络的关键。

在离美国数千英里外的孟买，一群只在我的博客、LinkedIn群及微博上知道我的人聚集在了一起，他们很欣赏我的专业知识，并且迫不及待地想见到我，然后跟我谈论关于社交型企业的事情。通过我发的那一条微博，一些身在印度的铁杆粉丝便知道了我将要在哪个会议上发言，将要入住哪家酒店，并且他们还向前台咨询到了我的航班号，了解到了我的“预计抵达时间”，然后，他们便聚集到了这里，希望我能分出些时间来与他们交流——当然，我非常乐意将时间奉献给我的这些新“朋友”。

我的微博能被世界各地的人所关注，并且还能将几千位信任我的人聚集在一起，我感到非常吃惊，毫无疑问，如果没有我和他们之间的网络联系，就不会有这一幕。虽然社交媒体在印度的全面发展很大程度上还依赖于宽带的普及率，但是通过这个“迎接团队”起码可以证明，对于印度人来说，全球化社交网络这一股浪潮已经从人与人的交往扩展到了企业与企业的交往。

我总共访问了60多个国家，在很多国家我都有相似的经历。通过我的这段经历，足以说明我能够通过良好的社会信任获得“朋友”，但是很多人往往会忽视，这同样也适用于一个企业。请不要忘了我的社会角色是一位母亲、妻子和IBM的副总裁，同时也是社交媒体的“布道者”。对于这次印度之行，我的这些“朋友”能够聚集在宾馆跟我见面并不是因为我的个人生活，而是因为我的职业身份和我代表IBM所做的工作。作为IBM副总裁以及社交型企业的“布道者”，我代表的已经不仅仅是我本人，同时也代表着IBM公司。因此，在我的商务旅行中，我的同事、客户、合作伙伴和同行迎接问候我的过程，同时也是一个与我的公司建立起互相认可、互相尊重和互相信任关系的过程。