本节书摘来异步社区《拥抱变化——社交网络时代的企业转型之道》一书中的第1章，作者： 【美】Sandy Carter 译者： 侯德杰 责编： 赵轩, 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。

实际参与

拥抱变化——社交网络时代的企业转型之道
这个层面会重点关注实际参与过程中的三“I”原则——创造一种融合性的（Integrated）、具有交互性的（Interactive）、个性化的（Identifying）独特体验。一个融合性的交流平台可以让你对社交型企业的各种沟通渠道进行集中掌控。交互性是实际参与的核心，在当今世界，你必须提供一种好玩的体验方式，并且让客户置身其中，这就不难理解为什么全球“财富500强企业”无一例外，全都使用了“游戏化”的手段，另外，给用户制定一个目标也是提高用户情绪、鼓励用户积极参与的手段。个性化就是以人为本，围绕着用户的实际情况提供有针对性的用户体验，比如说基于地理位置信息的服务、虚拟名声等。

社交离不开“对话”，但事实上我们需要的不是简单的对话，而是构建社会信任的对话，并让其上升到一个的主动参与的层面。要真正实现听众主动参与，这需要社交型企业提供一些能满足新一代人需求的全新体验方式。作为社交型企业，我们既需要为员工提供独特的工作体验，还要为客户和合作伙伴提供独特的用户体验。

针对你的员工，要实现这种独特的工作体验，通常需要有简单易用的融合式解决方案，以帮助员工提高工作效率，并且让他们的言论更具有影响力！而对于独特的用户体验，其重点是通过个性化的和交互式的体验方式（基于网页浏览器或移动设备等），吸引并留住客户、合作伙伴、普通大众（也就是拓展新的社会关系）。

以苹果公司为例，我听过一位IBM的员工这样评论苹果公司的营销风格：“他们不仅仅是在做广告宣传，更是在灌输知识；他们不仅仅是在销售产品，更是在引导消费者的学习体验。”苹果公司希望你去学习他们的产品，学习他们的产品都能做哪些事情，并且将你所学到的东西分享给其他人。在这个过程中，苹果公司通过提供交互式体验方式，发展了一大批新客户和忠实客户，并且让他们成为品牌的拥护者和宣传者。例如，他们通过在线游戏（游戏者的平均年龄为35岁）为用户提供一些随机奖励，让用户有一种指导别人的欲望，另外他们还通过排行榜的形式来鼓励用户参与其中，并且以此识别出活跃用户。在未来的几年，用户体验将会是主宰。

我需要特别强调的是，我所说的实际参与不仅仅是相互沟通联系，更重要的是要调动人们的情绪，激发人们的热情，并且给人以愉悦感。《社交网络设计》（Designing for the Social Web）一书的作者Joshua Porter是这个领域的思想先驱，他提出要通过独特的体验方式，将人们从“简单的顾客”转变成“热情的参与者”，而这正是社交型企业的目标。