31. 项目经理加入一家公司，之前没有管理过具有国际团队成员的项目。项目经理应该如何培养文化敏感性？
A. 认识到需要学习文化，设法了解当地习俗，并在与团队成员一起工作时保持灵活性
B. 与人力资源部门开会，以获得这方面的正式培训
C. 拒绝该项目，理由是与文化多样化人员一起工作存在困难
D. 了解每个团队成员文化的每个细节，以便对他们的需求保持敏感
正确答案：A
解析：项目经理在全球化环境和富有文化多样性的项目中工作：团队成员经常来自不同的行业，将不同的语言，有时甚至会在工作中使用一种特别的“团队语言”或文化规范。项目管理团队应该利用文化差异。D后半句与题干无关。关键词：文化敏感性。
32. 在大量数据中获得的质量报告表明，目前的可交付成果存在许多缺陷。项目经理应该使用什么工具或技术来获得制定决策的洞察力？
A. 亲和图
B. 石川图
C. 控制图
D. 帕累托分析
正确答案：D
解析：帕累托图有助于确定造成大多数问题的少数主要原因。关键词：许多缺陷。
33. 在项目执行阶段，一名项目干系人要求项目经理加入一个新过程的优化。项目经理应该怎么做？
A. 执行实施整体变更控制过程
B. 与过程专家一起审查项目
C. 将优化项目分配给团队
D. 拒绝范围蔓延企图
正确答案：A
解析：所有变更请求都必须以书面形式记录，并纳入变更管理和（或）配置管理系统中。B为分析的步骤，在A之后。关键词：加入。
34. 项目经理要求团队提供对项目应急计划的评估。若要完成这项工作，团队应该使用哪一项？
A. 定性风险分析
B. 风险审计
C. 风险审查
D. 风险分类
正确答案：C
解析：应该定期安排风险审查，来检查和记录风险应对在处理整体项目风险和已识别单个项目风险方面的有效性。B用来审查风险管理过程的有效性。关键词：应急计划的评估。
35. 两个项目正在为同一个项目工作，一个团队在海外的客户现场工作，另一个团队在公司总部工作，客户要求新的文档格式以符合当地法律以及战略供应商的新要求，位于公司总部的团队抱怨说，公司已有程序和政策规定不允许对文档格式进行任何变通。客户现场的项目经理应该怎么做？
A. 向前推进项目，并在问题日志中更新客户请求的详细信息
B. 请求变更以获得公司总部的新格式
C. 根据客户请求修改格式，并通知公司团队
D. 与公司总部的项目经理召开视频会议以解决该问题
正确答案：D
解析：当地的法律为事业环境因素，项目团队不能控制的，将对项目产生影响、限制或指令作用。关键词：海外。
36. 一家公司正在冒险进入一项新业务，但之前在该市场中没有经验，项目经理应使用什么工具或技术来收集需求？
A. 原型法
B. 专业判断
C. 产品分析
D. 制定决策
正确答案：A
解析：原型法是指在实际制造预期产品之前，先造出该产品的模型，并据此征求对需求的早期反馈。B专业判断不等同于专家判断。关键词：收集需求。
37. 由于不可预见的社区反对意见，一个项目暂时停止，由于在项目规划阶段没有将其识别为一项风险，因此未将其纳入风险登记册。项目经理应该怎么做？
A. 通过会议和头脑风暴向相关方推荐减轻措施
B. 重新计划剩余工作，并为未完成的任务和完成日期重新制定进度计划
C. 将该事项升级上报给项目发起人和职能经理
D. 与相关方开会以审查各种应急方案，然后推荐适当的措施
正确答案：A
解析：风险减轻是指采取措施来降低威胁发生的概率和（或）影响。C无需上报给职能经理，D不可预见的风险无各种应急方案。
38. 一个更换关键应用程序的项目将影响多个内部和外部服务。在规划过程中，拥有这些服务的项目相关方未能承诺履行约定活动。项目经理应该如何改进项目相关方的参与程度？
A. 用谈判和沟通
B. 将这种情况上报给指导委员会
C. 准备一份概率和影响矩阵
D. 将这种情况记录在问题日志中
正确答案：D
解析：问题日志中记录了所有与项目和相关方有关的已知问题。监督相关方沟通中无谈判的工具，A错误。
39. 在向项目指导委员会提交项目状态信息时，一位高管要求项目经理提供项目相对于其预算的执行情况的更新，项目经理应该向该高管报告哪一个测量指标？
A. 成本偏差（CV）
B. 成本绩效指数（CPI）
C. 实际成本（AC）
D. 挣值（EV）
正确答案：D
解析：挣值（EV）是对已完成工作的测量值，用该工作的批准预算来表示，是已完成工作的经批准的预算。A为挣值与实际成本之差，B为挣值与实际成本之比，两者均无法打败预算的执行情况。
40. 为了扩大客户群，一家公司考虑设立海外分支机构。项目发起人希望得到这项投资的论证。项目经理应该怎么做？
A. 与项目干系人开会
B. 制定商业论证
C. 进行成本效益分析
D. 起草项目管理计划
正确答案：B
解析：商业论证从商业视角描述必要的信息，并且据此决定项目的期望结果是否值得所需投资。关键词：投资的论证。