将介绍数据化运营的具体应用,包括会员数据化运营、商品数据化运营、流量数据化运营、内容数据化运营。

1 会员数据化运营概述

会员数据化运营辅助于客户关系管理(CRM),可以解决以下几方面问题：

• 会员的生命周期是什么
• 会员的核心诉求是什么
• 会员的转化习惯和路径是什么
• 会员的价值如何
• 如何扩大市场覆盖获得更多新会员
• 如何更好的维系老会员
• 应该在什么时间、采取何种措施、针对哪些会员做哪些运营活动
• 在特定运营目标下，应该如何制定会员管理策略（包括行为管理、体验管理、增值服务、信息管理、营销管理、客户关怀等）

2 会员数据化运营关键指标

关键指标包括：会员整体指标、营销指标、活跃度指标、价值度指标、终身价值指标、异动指标

2.1 会员整体指标

（1）注册会员数：根据注册时间的不同，又可以细分为 累计注册会员数、新增注册会员数等。
（2）激活会员数：指已经注册的会员中有多少会员已经激活，相对于注册会员有一个特定的激活动作，该动作往往决定了用户是否真的会成为企业会员。常见的代表性动作包括：点击确认链接、手机验证、身份验证等。