1、产品概述
基于轻量级双中台（业务中台和数据中台）构建的客户运营平台、粉丝互动平台、营销推广平台和数据洞察平台共同组成了整个车企的数字化营销中台，为客户提供全渠道、全旅程的个性化营销体验。

2、产品架构
数字化营销中台由运营前台和轻量级双中台组成，运营前台主要包含：客户运营、粉丝互动、营销推广、数据洞察四个部分；轻量级双中台主要包含轻量级业务中台和轻量级数据中台，轻量级业务中台由泛会员、活动中心、内容中心、营销自动化组成，轻量级数据中台主要指客户数据平台（CDP），如下图所示。

1、运营前台：
1） 客户运营：客户运营主要提供人群运营、场景营销、客户洞察和客户管理等功能，实现客户的全渠道全生命周期的持续运营；
2） 粉丝互动：粉丝互动主要提供粉丝管理、互动管理、群发管理、授权管理等功能，通过接入新的互动媒体渠道，实现新媒体矩阵营销，实现存量粉丝激活，统一互动；
3） 营销推广：营销推广主要提供广告授权管理、广告数据接入、投放渠道接入等功能，通过将公域广告投放数据和私域数据打通，实现客户转化数据的全链路跟踪；
4） 数据洞察：数据大盘主要提供转化漏斗、用户分析、专题分析、ROI分析等功能，实现用户运营指标和销售全链路指标可视化展现及洞察分析；

2、轻量级双中台：
轻量级业务中台：

1）泛会员：建立一套完整的会员忠诚度体系，结合积分和卡券权益激励，持续提升用户忠诚度。
2）活动中心：通过丰富的活动工具快速构建活动，结合细分的活动人群，从合适的渠道触达客户；激活客户，增强粘性。
3）内容中心：统一管理营销内容，保持营销内容的一致性和标志性；同时提供标准组件模板快速构建营销内容。
4）营销自动化：对营销渠道和广告位进行统一管理，让投放精准有序、可控、可溯源；同时提供高效的营销自动化规则引擎，把营销人员从重复体力劳动中释放出来，聚焦营销场景设计。

轻量级数据中台：

 轻量级数据中台主要指只覆盖客户域的数据中台，这里指客户数据平台（CDP）；
客户数据平台：全旅程采集客户行为和业务数据，对数据进行清洗、归集、建模后形成丰富的标签画像；洞察客户，形成细分人群，驱动千人千面的个性化精准营销。

作者：赵松，微信公众号：松果子聊数字化，数跑科技营销增长平台产品线负责人、阿里云大数据MVP，前阿里影业数据产品专家，7年数字化从业经历。