第1章

协作的、创新的设计大纲：使用户体验设计成为公司认可、信赖的商业核心战略性竞争力的重要工具
彼得 L 菲利普斯（Peter L. Phillips）

不同的人对设计有不同的理解。设计各式各样，设计师也分很多种。例如，产品设计师、平面设计师、包装设计师、用户体验（下文简称UX）设计师、用户界面（下文简称UI）设计师、景观设计师、花艺设计师、室内设计师、建筑师、甚至“设计”芯片电路的工程师，等等。因此，当我们说自己是设计师时，别人常常没法确定我们究竟是哪种类型的设计师！
什么是设计？在我看来，著名设计师保罗兰德（Paul Rand）的回答堪称极致。兰德说：“设计是一门解决问题的学科。”无论哪个领域的设计，设计师们都是在用特定的知识和技术解决问题。通常，这些问题或多或少都会牵扯到某个具体的商业领域。
依我30多年的专业平面设计师和设计经理的经验，我发现新产品的失败率高达30%～40%。这些产品为何失败？原因可能很多。然而，据我所知，至少从某种角度上讲，很多设计项目的失败都是因为设计师或设计团队不能充分理解他们需要用设计技巧去解决的问题而造成的。而其中最常见的情况就是，因为团队根本没有撰写任何形式的设计大纲（design brief），抑或大纲写得太差而不能够反映实际问题。
那么为什么大家不用设计大纲呢？我最常听到的借口就是撰写大纲太费时和费钱。其实许多业务经理完全不懂怎样写设计大纲，或没有类似的经验，我猜这是设计大纲没有普及的另一大原因。
依我的经验，设计方案被市场淘汰的另一个原因是：项目负责人和设计师之间缺乏战略协作。通常人们只把设计当做发布新产品过程中必须附带的一项支持性工序。
既然设计是门解决问题的学科，那么如果设计师连要解决的问题是什么都不能清楚表述出来，那么设计方案失败的可能性将大大增加。为了在设计过程开始之前就明确问题，项目负责人和设计师必须在战略层面紧密合作，并肩作战。
本章不在于介绍某个具体的UX设计项目或问题，而是介绍一些技巧，帮助团队去识别并清楚表述出要解决的商业问题。这需要UX设计部门与项目管理团队建立战略伙伴关系，彼此认可、彼此信任。
迎合商业需求、建立战略伙伴关系的最佳工具就是一份协作创新的设计大纲。