困难总能磨砺人，更能使人成长。我们所经历的至暗时刻，却让我能脱离一个技术者重新看待技术、产品、团队，我要永远感谢这段经历，感谢他给我带来的成长，我只能遗憾我的成长还不够。

作为产品、软件销售客服、技术的负责人，我明白我给大家第一传达的是什么？是信心，是我对公司前景的坚定信心，相信我们的CEO能为大家在荆棘中探寻出路，相信我能带领产品、技术、软件市场支撑到曙光，更远。我要让大家真真切切的看到、感受到我的乐观：那段时间我最爱做的事，除了每一笔新增的软件订单，就是和团队小伙伴聊天了，只要来找我的，我都会愉快的接受，认真的和每一个人聊天，我对自己定下的标准，至少我要分享我的真实感受，也许无法解答他们的问题、困惑，但是我相信一切都会变好。

在接手软件销售客服之前，我让技术团队开始缩减研发成本，给他们定下缩减成本的KPI。在业务快速迭代时，我会适度的放松技术的成本约束，着重迭代速度和质量的保障，而现在是时候采取紧缩的成本约束。同时，CEO给我的要求也明确，不能增加销售、客服人员编制，同时保证盈利的完成；现实是两位销售同学，一位是产品转岗过来的，一直希望回产品团队，另一位同学也打算转岗做开发，而两位客服是新招的实习生，这些同学我都还不熟悉。

双11，在CEO的带领下我们集合全公司资源做了一次软件促销活动，效果非常不错，当大家看着零点那一刻的下单量，全场欢呼。但我知道，后面的路会更难：第一，我们为了创造一次成功的促销活动，极大的压低软件价格，为后续的软件销售造成了巨大的困难；第二，我们为了双11的单次订单量和收益，以极低的销售价格将大量月版用户、年版用户转化为终身版用户，又让我们少了一块可以创造收益的人群；第三，新的业务模型已经探索明了，产品及研发团队要全力支持新App的开发，用于软件销售的资源我们定下了决不影响新App开发的约束；第四，除了开发团队由于离职原因造成的人员缩减可以补充外，其他人员只能缩减，不能扩张。

就在我们几个合伙人商量出上面的结论后，我开始了艰难的创收之路。借鉴游戏的研发经验，我很快梳理了思路：第一，重新界定现有软件的版本边界，只做维护升级，不再拓展新功能；第二，设计增值服务创造新的软件收益来源，增值服务不再提供类似终身版这样的销售模式，更多的创造计量模式而不是计时模式销售；第三，为了不影响App的研发进度，给研发创造足够的研发周期来安排新软件功能的开发，同时又不影响当月的销售目标，制定了软件功能的预售模式，功能开发前就以更低的折扣预定增值功能；第四，为了给销售团队更大的激励，在原定的销售提成基础上制定了更激进的奖励制度。

思路理清后就是具体的操作执行：
1、新App是公司P0级的研发任务，立项推进；
2、和销售同学逐个沟通，原本已回到产品团队的同学，我再次保留了她的销售分工；另一位原本已打算离职转开发的同学，我和她沟通希望完成销售业绩后转岗开发试用，如果业绩未达标，去留尊重她的意愿，很感谢两位优秀的同学，在当时非常困难的情景下依然同意了我的建议；
3、和客服同学沟通未来的工作安排，增加销售职能，同时薪资标准从固定工资调整为岗位加绩效工资，沟通后即刻开始参与销售，虽然这是无奈之举，为了公司的生存，我们职能尝试；
4、带领销售团队商讨后期的销售方法，定下了每月活动的电商促销模式，同时明确软件逐步提价的基调：在友商一片降价促销的行业环境下，我们却要涨价，大家不理解，也很担心我们的销售业绩，而我坚持：因为价格战会降低客户对产品的品质认定，当初我们就是通过高品质的产品体验和质量打动了我们的客户，提升价格能提升产品的品质感，当然对我们的产品设计和研发也提出了更高的要求，但是这是我们能创造销售业绩的保障；第二、如果不提升价格，我们也已经没有多少营销空间，为了创造更多的营收，势必要有更大的销量，现阶段我们也没有更好的方法和资源来拓展我们的市场空间；第三、提价也为我们的促销活动带来更有效的市场心理；最后，我们也不是一步到位，而是逐步涨价，让不同心理阶段的客户都能切身的感受；

2017年就这样过去了，我们做了一个还不错的双12活动，一个令人吃惊的预售业绩（虽然后面给我们带来了不少麻烦），虽然这些相比于我们现在的收益不及万一，但是我却真真切切的看到了每一个参与者开心的笑脸，以及那种由内而外的对未来的希望；2017年就这样过去了，我都来不及总结，因为我知道，更难的，还在后面，但我无法忘记那一张张青春而期待的脸，感谢大家，感谢我们一起携手走过这段至暗时刻，2018，我们来了，又有什么在等待着我们呢？……（未完待续）