本节书摘来异步社区《关系营销2.0——社交网络时代的营销之道》一书中的第1章，作者： 【美】Mari Smith 译者： 张猛 , 于宏 , 赵俐 责编： 陈冀康, 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。

第1章 克服恐惧，开始关系营销

关系营销2.0——社交网络时代的营销之道
克服恐惧是智慧的开始。

—伯特兰•罗素

要认识社交媒体营销，可以从P.O.S.T.这个缩写词开始—这个概念是由弗雷斯特研究公司（Forrester Research）提出的。查伦• 李和乔希• 贝诺夫在《公众风潮：互联网海啸》（Groundswell）一书中对此进行了解释，指出P.O.S.T.是大道至简的社交营销模板，为使用社交营销提供了一个指南1。