2019年寒冷的冬季，一种新型冠状病毒在武汉诞生，随着春节的到来，在全国范围内蔓延开来，引发了17年以来最严重的公共卫生安全事件，实在智能基于AI+RPA技术能力开发了一款人工智能聊天机器人助力抗击疫情。

春节前后,随着资料的逐渐揭露,面对越来越多的确诊病例和疑似病例,并逐渐蔓延到全国流行病,全社会对这一流行病的各个方面都十分关注。

无论是12345条*热线还是卫生委员会、疾病控制中心、医疗机构，甚至是居民委员会、财产电话和人工座位都被炸毁，人们都希望能够准确、快速地获取第一手信息，如定点医院、肺炎诊断和治疗的新指导方针、日常保护措施、地方*举措、在线信息等。

面对日益严重的公众焦虑和困惑，以及缺乏公共渠道承接瓶颈，主动情报，杭州实在智能技术有限公司于1月1日通过电话会议启动了主动公益项目，决定与疫情一线*、医疗机构、公益组织和各社会团体进行抗击，提供免费技术支持。

当日，公司火线启动“新冠肺炎智能疫情咨询机器人”紧急开发，初五即上线内测。在许多微信公开号码、应用程序、微信集团及相关渠道上装载，缓解人工坐台资源紧张，传播抗疫性，普及防疫知识，传播积极能量，鼓励防疫士气。

「实在智能」“智能疫情咨询机器人”具有聊天机器人的交互形态，用户可以通过类似微信聊天的方式，通过口语化的交互向机器人提问。它可以秒级回复用户关心的问题，帮助用户动态掌握有关疫情的最新动态、防护措施、*举措、辟谣信息等各类资讯，甚至可以通过闲聊方式缓解自身紧张焦虑的情绪。

“智能疫情咨询机器人”的所有数据均来自全国及各省市*、卫健委及主流新闻媒体等官方渠道，并对数据进行筛选、分析与整合，建立数十个标准知识库（定点医院、诊疗指南、防护措施、各地举措、公共安全法、辟谣终止等）、两大专业知识图谱（卫生、法律）。在此基础上,算法工程师利用AI自然语言处理(NLP)技术对大量的知识进行建模,模拟和总结句子问题,使机器人更好地理解和回答问题 

我们通常的信息来源是点击相关的新闻平台、相关权威网站、医疗链接或公众号码来或许单手咨询，常常多个平台在不断切换，并分享给朋友和家人，所以我们的操作更加繁琐。

1月25日(月初一日),在武汉公司内发起的积极情报为武汉,为中国一系列真正的公益项目祈祷,立即得到员工的回应。近一半的员工，如公司的算法、开发、产品和操作，自愿牺牲春节假日。通过长途合作，两组人员日夜工作，加班快智能流行咨询机器人的发展。断桥项目组成员来自湖北省、浙江省，其中最为重要的疫情包括北京市、上海市、山东省、陕西省、湖南省等17个省的29个地市。

在开发过程中，临时组建的项目组边设计、边开发、边构建知识图谱、边测试、边上线。打破既有产品开发流程和常规套路，快速对接官方数据信息，充分梳理和挖掘用户最关心的热点问题，模拟用户咨询方式，反复训练优化模型，确保快速稳定上线。同时，项目团队还设计了h5平台/微信公用号码/pc终端站点/微信集团免费快速单击访问。

钟南山院士说武汉是一座英雄的城市，我们湖北同样是一个英雄的省份，我们祖国也是英雄的国家，千万个战斗在抗击疫情一线的白衣天使都是真正的逆行英雄。我们公司被称为真正的智能，希望利用人工智能技术做一些真正的事情，在英雄的领导下做一点点防疫工作。