​2020年春节，我们看到太多令人感动的故事：医护人员放弃假期奔赴武汉，深入一线救死扶伤；配送小哥穿行于空无一人的街道，只为保障居民的基本生活物资；教育工作者拿起手机义务直播教学……而在肺炎疫情的特殊时期，阿里技术团队做了哪些事情？今天，阿里妹整理了阿里云智能市场营销&公共事务部总经理刘湘雯与今日头条微访谈的对话内容，与大家分享阿里人在对抗疫情中的故事。

Q：疫情彻底改变了这个春节，您和其他阿里人是如何度过这个春节的？

刘湘雯：春节原本计划提前两天休假，陪陪家人。随着疫情的发展，整个春节都进入了战斗状态，人是忙碌的，心是被感动和被滋养的。

1月25日，阿里巴巴设立10亿元医疗物资供给专项基金，阿里巴巴经济体包括B2B、菜鸟、钉钉、盒马等全线动员，忙着全球采购、物流运输、保障民生商品，全力在特殊时期快速响应各类需求。我们云智能首先是保障特殊时期云上客户的各种突发需求，把解决方案、产品、工具更好优化，快速高效地服务更多的*、企业和个人开发者，尤其是在防疫信息系统搭建、疑似病例检出、加速疫苗研发、中小企业在家办公、大中小学校停课不停学等应急科技项目的上线。原本分散各地，甚至之间没有过交道的团队和同事，因为“现在是救人的时候”这个淳朴的目的，快速形成钉群项目组，持续战斗，确保有项目，有结果。

Q：在您看来，疫情阶段，企业会面临哪些困难？

刘湘雯：云智能平台上有数量庞大的中小企业，我们的“双创”也在服务近30万的小微企业。疫情对这些兄弟姐妹的冲击是显而易见的，主要表现在有效市场需求的暂时性下降、复工以及复工后潜在的招工难、原材料/物流等社会化产业链暂时停滞的影响。同时，我们也看到平台上也有不少在做线下业务线上化的中小企业在迅速崛起。所以，在此，我也想呼吁，第一，作为企业，我们要“一手抓防疫，一手抓生产”，在做好防疫的基础上，有序、有效的积极想办法恢复生产。第二，*和金融机构从企业切实发展需要和实际困难出发，出台和落实扶植政策，帮助中小企业渡过难关。第三，持续推动企业转型升级，加快推动中小企业的信息化、网络化、数据化，支持中小企业运用数字技术开展业务创新和科技创新。我相信，风雨之后的彩虹更绚烂，一起加油。

Q：阿里云通过哪些技术手段帮助抗击肺炎疫情？

刘湘雯：“科技抗击疫情”是我们云智能在这次新冠疫情防控中的主线，说几个案例，也期望更多有需要的机构了解，期待能够多为“减少感染、加速救治”做一些贡献。

第一，阿里达摩院与浙江疾控中心合作，开发出智能化全基因组诊断和分析系统，使用达摩院研发的AI算法，可将原来数小时的疑似新冠肺炎病例基因分析缩短至半小时，并能精准检测出病毒的变异情况。系统由建库仪、测序仪、AI分析系统组成，其中的AI分析系统采取软硬一体机方式进行部署，符合数据保密要求，便于采购和运输，适合规模化部署到省级疾控中心和疫情严重的市级疾控中心。

第二，面向研究新冠病毒疫苗及特效药研制的科研机构，阿里云提供了大规模算力、深度学习算法支撑以及降低专有软件使用成本。研发新冠病毒疫苗及特效药时，在病毒来源分析、病毒结构获知、寻找病毒蛋白质实效的小分子及疫苗安全性试验等方面，需要强大高性能计算和高通量计算能力。新冠病毒疫苗及特效药研发中需要使用大量专用软件和应用，例如医学专用软件、三维结构重建软件、分子动力学软件等，云市场的模式能有效降低这些软件的单次使用成本。我们也推荐相关科研工作者通过“全球健康药物研发中心GHDDI”的公共服务平台展开研究。

第三，我们支持了浙江、河南等20个省市不同级别*部门建设疫情管理系统，实现疫情传播过程的智能分析和管控能力在线化，这些系统包括回溯确诊人员的密接时空点、发热门诊信息管理系统、流动人群管理系统，对疫情防控提供及时的反馈，大大降低了一线抗击疫情组织工作的压力。

第四、钉钉“在线办公”，向1000万家企业和组织免费开放全套的“在家办公”系统，包括工作群组、视频会议、电话会议、群直播、群签到、公共日历、组织通讯录、在线文档、在线审批等功能。截至目前，已经有超过600万家企业组织在使用。同时，钉钉联合优酷发起“在家上课”计划，目前，已有广东、河南、山西、山东等20多个省份的中小学校加入了这一计划。

Q：全民抗疫情，我们看到消费和商业场景加速向线上转型，您认为“这家办公”有可能成为未来中国互联网企业办公的主流方式吗？阿里在这方面有什么数据可以与我们分享吗？

刘湘雯：现在我们的同事们还在全力以赴的做好产品技术服务，保障客户。2月3日这个特殊的开工日，钉钉上有超过1000万家企业组织、2亿员工在线开工，阿里的技术系统再次迎来一个峰值考验。峰值考验意味着解决问题、触发创新、系统升级。相信在此之后，远程办公的普及程度和使用频率都会大幅度提升。在这个进程中，不仅是大型互联网公司，很多创业型企业也能在个性化功能和细分人群市场找到机会。

同时，我们也看到，“在家办公”不是个单纯的技术系统问题，它是一种新的工作方式。这种工作方式让组织在线，组织的沟通、协同、业务、生态都在线，组织管理更加透明，每一个人的优秀被大家更快速看到。

**Q：有人认为，疫情过后整个社会将重新审视技术的价值。在您看来，技术价值是什么？
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刘湘雯：“创新是引领发展的第一动力”。在各类创新领域中，作为第一生产力的科技创新对生产关系起着决定性作用。我想这一点是不变的，我们云智能和达摩院也会在科技创新赛道上持续投入，用我们的科技产品和解决方案，服务更多的机构、企业、开发者。

疫情期间，全国的科技工作者在医疗、公共卫生、应急管理、数字*、教育等领域有很多应急实践，疫情过后，其中的积累一定会有沉淀和成长，成为长期服务社会的价值。