本节书摘来异步社区《高可用架构·中国初创故事（第3期）》一书中的第1章，作者： 高可用架构, 更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看。

1.3　不愿透露信息

你可能会遇到不愿透露信息的工程师或其他人。他们通过如下方式表露出抵触情绪。

• 声称太忙以至于不能回答你的问题。
• 避重就轻地提供一小部分信息。
• 即使你相信他们清楚的时候，依旧声称无可奉告。
• 提供了大量没有上下文的低级细节信息。
• 故意遗漏技术细节。

这些答复似乎关上了你要获取所需资料的大门。要克服这一点，就需要理解它们背后的真正原因。这里是一些人们不愿提供信息的常见原因。

• 从利己角度出发，他不愿意别人知道的比他多。
• 出于对职业安全的考虑，想把持住关键信息。
• 由于缺乏了解而尴尬。
• 工作很忙，看不到你的培养价值。
• 总的来说不喜欢或不信任管理人员。

有礼貌地坚持请求所需要的信息往往很奏效。在任何情况下，通过解释你所感兴趣的信息来建立信任感，但要坚持让工程师及时地提供资料，要做到如下几点。

• 为了有效地与工程师以及他人协同工作，你需要了解技术，知道该用哪种技术。
• 你需要在某些方面有完整的资料，而不是粗略的概况。如果工程师以缺少时间为借口，可以与他商量承诺的时间。你也可以要求他加班。
  如果工程师的答复不全面或未成型，请工程师就课题继续深入研究并报告给你。这显示出你对这个人的信心以及你所要求的重要性。
• 如果这个人确实不知道答案，要她非常直接明确地告诉你。并询问谁有可能知道答案。如果你无法从这个人这里得到资料，安排另一个工程师帮你整理。
• 告诉工程师你将做出影响他工作的一些决定，而且工程师应该知道这些决定。

怀有敌对情绪的工程师们需要争取过来——或者，最坏的情况，把他们清除出去。行动前花时间去了解这个人以及他/她的动机。第2章和第3章将进一步阐述管理开发团队的细节。