摘要：

2.1介绍产品的相关信息

2.2 调研、评测

2.3 需求分析

2.4 分析

2.5 建议和规划

2.1   介绍产品的相关信息

2.1.1 分析对象

微信

2.1.2 选择微信原因:

我本是个资深的qq使用者，突然某一天发现，身边的人都用上了微信，不管之前是否接触到qq的均倾向于微信的使用，迫使我不得不去使用该产品。所以趁着此次作业的机会，想去好好了解并分析这款产品。

2.1.3 微信诞生的背景

移动互联网的到来以及智能终端的普及，提高了人们对即时通讯的诉求。同时运营商策略从短信到流量的改变和人们使用无线流量的成本的降低，为移动社交的积极发展的提供了条件。 从pc互联网到移动互联网，推动了社交的集中化到社交的即时化，随着一款基于手机通讯录实现免费短信聊天功能的应用软件kik的快速崛起，给腾讯公司带来了危机感，微信便是在这种危机感下诞生的一款专门针对移动互联网开发的即时通讯软件。

2.1.4 微信的发展阶段

用户数据增长情况:

2012年3月29日，微信用户破1亿，耗时433天；

2012年9月17日，微信用户破2亿，耗时缩短至不到6个月；

2013年1月15日，微信用户达3亿；

2013年7月25日，微信的国内用户超过4亿；8月15日，微信的海外用户超过了1亿；

2013年第四季度，微信月活跃用户数达到3.55亿（活跃定义：发送消息、登录游戏中心、更新朋友圈）；

在2011年的1月21日，微信1.0的ios版上线，那时的用户增长量并不快，而先于微信一个月推出的米聊却已经进入了用户数快速增长阶段，并且那时的移动互联网IM工具市场也已有“飞豆”、“有你”、“口信”等产品，媒体对这些产品的关注度高于微信。而微信之所以能够在这众多类似产品中脱引而出达到现今的规模，首先便是在原有基础上的不断创新，在熟人与熟人即时通讯的基础上到之后的向陌生人交友，朋友圈，微信红包，电子商务……功能的拓展，这些是传统的即时通讯软件所没有的。其次便与其产品质量密不可分，在功能类似的产品中，微信能够达到最优，给客户最好的用户体验，不会出现传图不畅，语音卡顿等问题。再者便是其庞大的qq用户群基数，微信与qq相关联，可以将qq好友一键导入到微信中而不是繁琐的一个个寻找添加。

2.2 调研、评测

2.2.1 个人第一次上手体验

从注册到登录，都很简单，容易上手，按照给的提示即可完成。登录成功后，首先看到的整个ui感觉是简洁明了，四个板块:微信消息区，通讯录，发现，以及个人设置。各个板块的功能名都言简意赅。功能使用很容易上手，比如添加朋友，朋友圈，钱包。但是个人感觉不好的一点是，”发现“页中有许多本人不常用的小功能，比如：摇一摇，看一看，搜一搜，购物，游戏，还有钱包中第三方服务和腾讯服务……对于有强迫症的我也只能接受它们出现在我的手机中，因为无法进行删除。在信息的发送和接收方面，给我的感觉和手机qq差不多，除非你退出账号，否则都可以进行消息通讯，并且最上方的消息永远是最新的。

2.2.2 采访

采访对象：我的高中同学小玲

用户需求：能够及时接收消息并且回复，可以发送图片，文件，表情，语音。

用户体验：

1.随时随地发消息，就如同手机短信一般，没有像qq一样设置在线和离线状态。

2.功能重叠，微信部分功能和手机qq功能实现的效果一致，比如朋友圈就像qq中的动态，摇一摇，附近的人，漂流瓶都是增加陌生好友。只要登录了微信或者手机qq都可以接收信息，而退出账号均不能接收。还不如使用手机qq还能和网页qq相关联，更方便。

3.功能琐碎，作为一款即时通讯软件，还设有购物游戏大众服务美团……第三方服务功能，我仅仅只想将其作为一款即时通讯软件，关于第三方服务，常用的我自己下载了手机客户端，不常用的我会使用网页浏览。搞不懂为什么要安排这些功能进入微信。

4.关于微信消息多了，无法一键删除，要逐个长按然后点击删除，太麻烦。

5.在删除消息之前，微信没有任何提示，聊天窗口删除后整个聊天记录都没有了，害得我失去了许多重要资料。。。。。多么痛的领悟。

用户评价：不推荐，更喜欢手机qq

用户建议：可以根据用户需求添加所需的服务与功能。

2.3需求分析

2.3.1列出该产品的典型用户和典型场景，并且用用例图（Use case）加以表示

2.3.2选择获取需求的方法（比如焦点小组、深入面谈），得到该软件的需求

我们采用焦点小组以及问卷的调查的方式来得到用户在微信已有功能上还期望得到的需求。

2.4 分析

2.4.1部分类似产品对比

2.5 建议和规划

• 如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？

如果我是微信的项目经理，首先要让用户知道微信有什么功能，并且教会其怎么用，当然基本功能排除在外。一个功能再好用，再便捷，倘若用户不知道不会用，也是枉然。因为用户都是被动的，在目前的需求能够被满足的情况下，他们不会主动去探索新功能，更谈不上使用了。但相对的，用户的需求又是被引导的，通俗点说也是被教出来的。因此，我们需要让用户意识到这个需求是他们所需要的。每次微信版本的更新，都是在原有基础上的改进，将改进的功能或者新添加的功能，以一段动态小视频或者动态图的方式呈现，在更新安装后第一次打开微信时弹出，用最短的时间让用户了解并且学会使用新功能。之所以选择视频或者图片是因为人们对于情景的记忆远大于文字的记忆。其次便是第一次删除聊天信息时，会弹出提示，提醒用户信息一经删除，聊天记录也将清空，这样的目的是为了提醒用户保存重要信息。设置一键删除功能，为用户提供方便。再者便是，设置一个聊天信息存储上限，当达到这个上限时，提醒用户清理或者迁移聊天记录，迁移除了可以备份到电脑和另外一台设备外，最好还可以备份到微云或者百度云，方便用户需要时随时随地查找。这样做的目的，第一为用户节省存储空间，据问卷调查了解到，大多数用户没有定期清理聊天记录以及文件的习惯，导致微信占用手机存储空间1G甚至有的2G以上。第二，可以给用户创造新的需求，提高微云或百度云的使用率或普及率，给云存储技术的发展提供动力。最后，关于发现页中的功能以及钱包中的第三方服务，腾讯服务，可供用户随意添加与删除，毕竟有些功能对于有的用户来说实在用不上。还可以制作一些促进人与人交流的小游戏，比如群游戏，仅限于群里的并且不复杂的，需要参与的人进行互动的小游戏，可以拉近人与人之间的交流。因为有的用户是被自己认识的人拉近群中，而群中有些是该用户不认识的，而有些是认识的，通过一些互动的交流小游戏可以让消除人与人之间的尴尬感。

• 目前市场上有什么样的产品了？

目前市场上关于移动互联网端的即时通讯软件有很多，国内：陌陌，同城聊……，国外:WhatsApp，FB Messager，Line，KaKao Talk……这些在激烈的全球市场竞争中仍然可以脱颖而出的产品各有各自的亮点。比如FB Messager可以云端保存所有聊天记录，Pinger的用户可以和全球任何其他用户进行通信。

• 你要设计什么样的功能？（杀手功能 or 外围功能）

这个在第一问中有说到。我认为杀手功能和外围功能都是必要的，都需要进行设计。杀手功能是用来吸引用户的第一印象即创新点，而外围功能是用来维护用户。

• 为何要做这个功能，而不是其他功能？

该问在第一问中有回答。

• 为什么用户会用你的产品/功能？

1.关于功能介绍视频:第一可以让用户了解到为什么要升级版本，新旧版本的不同之处；第二，提供功能情景联想，或许此时的用户认为自己并不需要该功能，但是当未来某一时刻出现了对该种功能需求时，第一反应到的便是微信的相关功能以及使用，而不是百度查询相关软件，抓住了潜在用户。

2.关于删除提示和一键删除功能:比起手动一个一个删除，该功能提供给用户的便捷程度不言而喻。

3.关于聊天信息定期清理以及迁移:随着移动互联网的发展以及智能手机的普及，人们对移动互联网的需求越来越大，各种移动软件的出现，人们对存储空间的需求也越来越高，首先让人们清楚不会管理手机存储的用户即使是256GB的存储器也会有用满的一天。解决存储需求的方式不是一昧提高存储大小，更合理的应该是自己学会管理手机内存，而一款协助用户管理手机存储的功能，试问有谁会不愿意去用呢？

4.关于互动小游戏，不管是工作群还是学习群还是交流群还是家庭群……每个人加群的原因或多或少都抱着交友的心态，而如何消除起初的交流尬尴和羞涩感?我认为群管理人员有义务让群里的人变得活跃，变得熟络。而作为一个互动工具的互动游戏，群管理人员应该不会拒绝吧。

• 你的创新在哪里? 请使用 NABCD 分析

创新点：第一，功能简介小视频，这个小视频的好坏直接决定该功能给人的第一印象，视频要短且简要，以及生动程度，做得好是创新点，做的不好也可能是败笔点；第二，便是将聊天信息的定期清理和迁移，本是听到某些用户抱怨后的一个想法，后来通过查询，得知原来FB Messager早就使用了该功能，所以应该算不上创新。另一个创新点在于互动小游戏，拉近陌生人与陌生人之间，比较疏远的朋友，亲戚之间刚开始交流的疏离感和尴尬感。

N:我的创意可以解决用户对功能的迷茫以及加深用户对功能的印象。教会用户新功能的使用，当面临对应需求时，可以立马上手使用。另一个协助用户管理手机存储器，有意识地管理重要文件。第三便是或多或少消除部分用户在刚开始面对不太熟悉的人时交流的尴尬。

A:关于做法和技术的实现，由于本人目前的能力有限，还不足以实现到这一步。

B:关于好处部分，我觉得与第一部分need的重复了，解决了用户什么需求，不就是给用户带来的好处吗？请助教解答下何为N何为B?

C:关于竞争部分，竞争分为先发优势和后发优势。而在微信出现之前，早已出现了米聊，并且用户速度迅速增长，虽其有先发优势但最终还是被微信赶超，据一些放弃米聊转投微信的用户反馈，因为米聊产品质量问题，经常出现技术上的问题，卡顿，传图失败……而微信产品质量过硬，这后发优势为其吸引来不少的用户。相较于其他即时通讯软件而言，微信又具有QQ这个先发优势，因为QQ和微信相关联，而QQ之前积累下来的广大用户资源是其他即时通讯软件所没有的。因此，微信需要充分利用其先发优势以及后发优势，不断创新与突破，我相信在全球市场上，它也将不断扩充自己的领域。

D:关于推广，我觉得首先要确定产品的核心用户，以核心用户为圆心不断扩充。我觉得关于功能介绍小短片其实也属于推广的内容之一。在宣传力度上，广告上也需要投入一定精力。

第二次作业：微信案例----------个人小分析