1、写在前面

　　自2011年1月微信发布之后，它迅速抢占市场。发展至今，几乎每一部智能手机都安装了微信，据不完全统计，微信全球月活跃用户总数达到了9.38亿，这一恐怖的数字让它成为手机APP“扛把子”。今天，我想浅谈一下微信，做一个案例分析。

2、作业内容

2.1、介绍产品相关信息

• 你的产品是什么？

　　　　支付宝

• 为什么选择该产品作为分析？

　　　　因为我自己很喜欢微信聊天，看一看朋友圈，使用微信支付，关注一些有意思的公众号，对微信比较熟悉，所以选择微信作为案例分析

• 该产品是怎么诞生的（在什么样的背景下）？

　　　　移动互联网时代来临，势必要有一款应用适应于手机，即使聊天。QQ作为当时最好的互联网聊天工具，没能及时关注安卓，IOS的发展趋势，而把塞班系统作为重点研发方向。微信是张小龙团队在受到免费发短信的手机应用kik    messager 的启发而诞生的，也就是因为这个想法，让腾讯抓住了移动互联网时代的众多手机网民。该想法也直接促进了如今手机QQ的研发。

• 该产品经历了哪些发展阶段？（软件得到发展或者没落的原因是什么，比如微信的兴起给微博带来的打击）

　　　　1、2012年3月29日，微信用户突破1亿，耗时433天；

　　　　2、2012年9月17日，微信用户突破2亿，耗时缩短至不到6个月；

　　　　3、2015年春节期间，微信必须绑定银行卡才能抢红包和发红包，它借助自身的庞大用户群体仅仅2天绑定了2亿张银行卡 干了支付宝8年做的事；

　　　　4、微信的朋友圈满足了私密社交的强需求，甚至翘动了微博的用户。

　　　　5、个人觉得，微信的功能没有QQ强大，但是从使用量来说，还是微信略胜一筹。有一部分原因可能是微信可以更好的保护用户的隐私。比如，在微信上面没有“在线”，“忙碌”，“隐身”等额外的设置，用户都在同一个状态，这样保证了用户的隐私。朋友圈相比于QQ空间，隐私性更好。

2.2、调研、评测

1、下载软件并使用起来，描述最简单直观的个人第一次上手体验。

　　我使用手机之后的很长一段时间都是在用QQ的，虽然下载了微信但是很少打开。在第一使用微信的时候，我觉得微信的界面实在是太精简了，功能少的可怜，聊天的字体，气泡都没有，所有的联系人都成一个列表，甚至没有分组，我当时觉得这样很蠢。这导致我很长一段时间没有使用微信。反正我的第一感觉就是：这是一款我在也不会碰的软件。

2、选择一个朋友（用户）进行采访，并加以记载。

• 介绍采访对象的背景和需求。

　　　　陈某，大学二年级，喜欢使用微信和家人聊天，喜欢发朋友圈。

• 让采访对象使用该产品的功能。

　　　　陈某每天都使用，比较熟悉，不需要特别的介绍。

• 描述用户使用这个产品的过程，用户的问题解决了么？软件在数据量/界面/功能/准确度上各有什么优缺点？用户体验方面有问题么？

 　　　　微信界面简洁，但是配色不好看。平台强大，功能齐全，但是社交的功能仍然有待加强，有些功能设置操作不够简单，过程繁琐。比如在会话那一栏，需要长按一条会话才可以对会话进行操作，没有QQ的互动性强。微信的付款功能很强大，速度很快，比支付宝快了很多，响应很快。

• 用户对产品有什么改进意见？

　　　　希望界面配色更好一些，或者留给用户选择的余地。

3、结论：经过这么多工作，你一定有充分的理由给这个软件做一个评价:

　　非常推荐

2.2、需求分析

• 一一列出该产品的典型用户和典型场景，并且用用例图（Use case）加以表示

　　上图为微信的支付流程。

• 选择获取需求的方法（比如焦点小组、深入面谈），得到该软件的需求。（对不同的典型用户可以采取不同的方法）

　　　　上网查找的资料，因为不太会话UML图，而且个人觉得上面那篇文章写的不错，就引用了。

2.3、 分析

• 尽可能地使用软件的所有功能。

　　　　已体验了大部分的功能。

• 分析这个软件目前的优劣 (和类似软件相比)，推理出这个软件团队在软件工程方面可以提高的重要方面 (具体建议)。要求把对比的结果列出一个表格，对比每个软件各自的优点和缺点。

　　对于支付功能，支付宝几乎做到了极致，有很大一部分原因是阿里巴巴旗下的淘宝天猫的购物APP，这类APP有直接的支付宝接口，让支付宝成了全民线上付款的首选APP。而且，由于支付宝提供的免费限额更大，支付机制更加周全，余额宝，口碑外卖，饿了么，共享单车，飞猪旅行等等一系列的支持，让支付宝拥有了良好的口碑。我认为微信在这方面是很难比肩的。但是由于2015年春节的时候，微信首推的红包机制，并且聊天high的时候发个红包成了家常便饭，让微信支付也成为了潮流，可以看到。国内的几乎所有的线上支付方式，凡是支持了支付宝，都会同时支持微信端。在社交方面，微信的聊天功能界面有一点简洁，不过QQ又有点太过花哨，简单也是一种追求，在工作之余，也不用太在意界面，而更加的关注聊天本身。不过聊天的功能上，微信确实还是较QQ体验差一些的，比如最近流行斗图，当我看到一张有趣的图时，QQ可以在聊天时就收藏到斗图快捷方式中，但是微信就有点low了，必须得先保存到本地，在进行收藏操作，这一点体验感很差。微信还有一个不好的是，办公的体验感有点差，不能和QQ比拟。

2.4、 建议和规划

• 如果你是项目经理，如何提高从而在竞争中胜出？

　　　　我会先从界面上进行修改，保持界面简洁度，但是同样增加一些可选择的界面设置。聊天的表情管理功能更加的完善。

• 目前市场上有什么样的产品了？

　　　　支付方面：支付宝，京东钱包，银联支付，百度钱包。社交方面：QQ，新浪微博。

• 你要设计什么样的功能？（杀手功能 or 外围功能）

　　　　因为现在有人用微信进行普通的社交聊天，有些人把微信当成完成工作更好的工具，也就可以看到有些人有两个账号，一个工作号，一个普通号。可以在现在的基础上，把通讯录分开（虽然现在标签可以区分人，但是明显功能不　　够强大），还有要把“微信”那一栏也分开，发朋友圈当然也要区别对待，其他的功能倒是工作生活都可以使用。这样一个微信就可以同时做两种事情了，两者相互不影响，不过交互性好做好，因为微信发展了这么长时间了，简洁性其　　实也是一大亮点，人们似乎适应了这种特性。

• 为何要做这个功能，而不是其他功能？

　　　　因为工作之后，有些人不想让工作干预生活，喜欢把两者区分开，如果可以在不进行双开的情况下，微信主动提供功能满足需求，那就可以减少很多麻烦，吸引更多的用户。

• 为什么用户会用你的产品/功能？

　　　　我从网上找了一段别人使用QQ和微信的感受：【个人感觉:初高中人人，初高中朋友都是可以互通的，放学了逛逛各种相关人的主页，交友范围可以很广。大学qq，作业都是电子版，所以需要qq传文件，而且大学比初高中交友封闭，基本就是用空间里看看周围的人和新鲜事什么的，分享的杂七杂八的，其中也不乏非主流说说。更关键的是大学的书记班主任任课老师这种年龄层的都用QQ。大学以后微信，交友圈固定了，喜好也固定了，加微信的都是熟悉的人，所以朋友圈比起qq空间的新鲜事更多是与朋友分享心情，分享变　　的简洁，一般是一段心情带几张图。另外入社会变的更现实了所以开始觉得qq的说说矫情了。】其实我也很认同他说的，因为我也一直这样认为：QQ是年轻人的地盘，微信是20岁以上人的地盘。，另外我还搜了两张图来说明一下使用微信的群体：年龄方面，微信用户平均年龄只有26岁，97.7%的用户在50岁以下，86.2%的用户在18-36岁之间。职业方面，企业职员、*职业者、学生、事业单位员工这四类占据了80%的用户，此外，80%的中国高资产净值人群在使用微信。从数据上和用户分布上，都可以看出，把微信分为生活/工作两种模式是有一定前景的。

• 你的创新在哪里? 请使用 NABCD 分析

　　　　1、N (Need 需求) 你的创意解决了用户的什么需求?

　　　　　　答：可以让用户兼顾生活和工作。

 　　　 2、A (Approach 做法)

　　　　　　答：让微信多一种mode，可以让用户切换，适当的拓展软件的功能和交互性，但是不破坏原有的简洁性、实用性。不过这也要考虑添加好友会引起的隐私问题。

　　　  3、B (Benefit 好处)

　　　　　　答：方便用户，为用户创造良好的社交、工作、生活环境。

　　　  4、C (Competitors 竞争)

　　　　　　答：这个功能其实和现在的QQ/TIM有点像，腾讯公司其实也注意到了这一点：复杂的社交软件无法满足工作的需要，市场正迫切需要一款软件，既能满足正常生活的社交，又能随时随地在不影响私生活的同时简洁办公，高效办公，所以，我认为做这样的微信是很有必要的。

　　　  5、D (Delivery 推广)

　　　　　　答：以现如今微信的实力和用户基础，我认为推广应该不是问题。主要的目标就是提高软件的性能，生活模式更加的人性话，界面配色可以花哨一些，办公模式下应当更加的简洁，高效率。在不同的模式下，也应该可以及时响应另一种模式下的消息。同时，更应该注意的是，两个不同模式下的隐私问题，比如加好友，比如朋友圈权限等等。这样，推广起来应该就不是问题了。

2.5、参考链接

http://www.jianshu.com/p/5b5362fe66b8

https://www.zhihu.com/question/22442505 

http://www.sohu.com/a/28999445_115894

第二次作业：微信案例分析