前言
塑造互联网思维的企业
现在，向任何人问起有关社会化媒体的问题，他们可能都会知道使用Facebook、微博，并且承认使用社会化媒体是一种广泛的、全球性的趋势。如果探讨得再深入一点，他们会肯定社会化商务确实非常重要，但是他们可能无法确切地说出这一结论的来龙去脉。如果问更深入一点的问题，如社会化媒体会对企业产生怎样的影响，大多数人都不能够给出完全明确的回答。这是可以理解的，因为在数字世界中，数字社区的方法和工具在短短的几年内就已经被重构了。
甚至对于大多数专业的营销经理、产品工程师、客服主管、信息技术经理和执行官级主管来说，不断追随并跟上改变的脚步也变得困难。作为解决在新的数字环境中联系客户、雇员和开拓更广阔市场这种困难的处方，社会化商务几乎是一场完美的风暴。幸运的是，我们已经不必使用这种方式。随着不断加深对普遍深入的、网络化的数字世界的了解，我们相信公司通过设计自己的道路，能够凭借深入表现它们商务的社会化媒体获取更加强大的协作方法。
社会化媒体在我们的日常生活中无处不在。一项广泛的人际联系和交流方式的统计调查表明，从21世纪的第一个10年中期开始，不论在工作还是在生活中，这些方式都已经开始改变。这种改变有多种名称：社交网络、Enterprise 2.0、众包、客户社区、社会化媒体营销，等等。由于社会化媒体使用不同的方式获取成果，所以它们在商务、企业、*机构和我们的个人生活中引发的改变的确切本质也难以确定。然而，与几年前相比，它们的定义已经变得更加精确。更为重要的是，社会化媒体的关键运营原则总结起来非常简单，即将易于理解的宗旨应用到工作中。这些宗旨是由本书首次提出的。
本书将详细介绍只有改变才能使公司生存下去的原因，以及改变的具体方式。改变带来更好的金融业绩、更大的竞争优势以及长期的可持续发展。社会化媒体的重要性已经不再停留在口头上，本书给出了明确的证据，证明了社会化媒体不仅可以给企业的大多数方面带来改变，而且还是真正提高业绩的全新业务方式。第1部分和第2部分通过最新的数据和与之匹配的醒目案例，展示了当将社会化媒体应用到工作中时，社会化媒体变成社会化商务的方式。
有人也许会担心社会化媒体的某些方面是通过技术驱动，因此侧重于技术的公司能够更好地接受新的数字工作方式。本书会通过一些证据表明这种担心是多余的：实际上所有公司都可以受益于社会化商务，尽管本书列举的一些早期案例都来自技术公司，但是也有许多最佳案例来自于与技术相距较远的其他行业，如包装零售货物公司Procter&Gamble和饮料联合企业MillerCoors。
公司需要怎样的思维转变才能向社会化商务转变呢？我们认为这应该是通过极为易懂的方式，对社会化商务基本思想进行正确评价。本书的前10章介绍了社会化商务最基本的定义，将它们总结为社会化商务的十大核心宗旨。对于商业界的任何人来说，在不考虑工具、技术或具体情况的前提下，如果想要深入理解社会化商务主题并在他们的公司中驱动社会化商务转变，就必须将学习、理解和吸收这些思想作为目标。
目录
第1章 社会化媒体——全球商务契机的驱动者
**1.1 战略性地运用社会化媒体，实现卓越的业务成果
1.2 社会化企业转型在现有业务功能上的应用**