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    3、保持畅通的沟通渠道

    沟通看似简单，实际很复杂。这种复杂性表现在很多方面，比如说，当沟通的人数增加时，沟通渠道急剧增加，给相互沟通带来困难。典型的问题是“过滤”，也就是信息丢失。产生过滤的原因很多，比如语言、文化、语义、知识、信息内容、道德规范、名誉、权利、组织状态等等，经常碰到由于工作背景不同而在沟通过程中对某一问题的理解产生差异；如果要想最大程度保障沟通顺畅，那么就要在当信息在媒介中传播时要尽力避免各种各样的干扰，使得信息在传递中保持原始状态。信息发送出去并接收到之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正确性。

如果结合项目，那么项目经理在沟通管理计划中应该根据项目的实际明确双方认可的沟通渠道，比如与用户之间通过正式的报告沟通，与项目成员之间通过电子邮件沟通；建立沟通反馈机制，任何沟通都要保证到位，没有偏差，并且定期检查项目沟通情况，不断加以调整。这样顺畅、有效的沟通就不再是一个难题。

    五、应用的结果

    现在经过学习项目沟通管理，使得我在项目管理工作中得心应手，让我知道在沟通中首先要了解你要说什么，其次要了解对方的注意，同时要引起对方的注意，在有确定对方了解你的意思，让对方对你记忆永存，还要不时要求回馈，并且付之于行动。

    把握沟通的要诀：人与人间的沟通时促进人际关系至最佳方式，因此应互相尊重对方，就是论事，方可达成目的；在沟通时只针对问题，不要翻旧帐；不要再生气时沟通，这样容易语无伦次；在沟通严重问题时，不要有第三者在场；讲话内容简单扼要，不要重复；不要用命令的语气沟通。

    良好的交流秘诀在于让听者——而不是说者——成为焦点。要站在听者的角度上考虑问题，想想他们想要得到什么样的信息，什么信息对于他们来说最有用。如果你在起草一份项目进展报告，那么一定要注明所有的必要信息，让读者了解项目的进展情况，包括已经取得的成绩、事项、风险、变化以及其他一些问题。如果在下一步的工作中你需要获得某方面的资源支持，那么要尽早同资源经理打招呼。并且要不断的提醒他注意你的需求。

    一般来说，如果你的所作所为曾经让他人感到意外，这就是一个交流不善的标志。（唯一的例外是项目经理本身也感到了意外）项目经理同样应该注意同小组成员之间的交流。如果你发现小组成员不清楚项目的工期，或是他们在做一些并不需要去做的工作，那么就该考虑一下自己同他们之间的交流是否存在着问题了。

很多项目都存在着问题。交流不善是导致很多问题产生并且激化其他问题的原因。从另一方面来说，前摄性的交流可以帮助解决很多问题。不要觉得交流是一种负担，通过它可以使项目平稳的进行——大家就会少一些失望，少一些不确定，也不会再感到意外。

    在遵守以上要诀后，再根据黄教授讲的项目干系人分析等方法，让我在近两个月的工作中效率得到明显的提高，原来管理项目中在沟通上花费的时间、成本很高，几乎占到了这个项目开发时间以及总成本的20%，如今我管理的项目在沟通时间以及所用成本上省了原来近一半的时间及费用，而且每次沟通都达到了预期的沟通计划实现目标，不仅节约了项目开发时间，还赢得了客户的满意度，同时在公司中我也得到了领导的好评。

    六、总结

    善于沟通的人，一言明百理；不善于沟通的人，百言不明一理。项目经理与客户的沟通，不是指项目经理善于说话，善于高谈阔论就能够解决问题，更为关键的是项目经理要具备足够的引导项目建设的能力。通过学习项目沟通管理，能够让我更好的在项目管理中发挥作用，切实地了解用户，满足用户需求，提高用户的满意度。

本文转自Aicken(李鸣)博客园博客，原文链接：http://www.cnblogs.com/isline/archive/2009/12/12/1622550.html，如需转载请自行联系原作者