当用户主动发消息给微信公众账号的时候（包括发送信息、点击自定义菜单click事件、订阅事件、扫描二维码事件、支付成功事件、用户维权），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者在一段时间内（目前为48小时）可以调用客服消息接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户，在48小时内不限制发送次数。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者提供更加优质的服务。
客服接口调用请求说明
客服接口调用的接口说明如下（http请求方式为POST），如果获取Access Token的方式参见前文说明：
https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=[ACCESS_TOKEN]
客服接口提供了巨大的想象空间，我们可以据此开发例如企业客服解决方案，当用户发送支持请求到微信公众账号后，客服人员可以通过网页 、手机应用、微信等等来收到这些信息并做进一步的处理，客服人员还可以孩子能排队，或者设置用户的VIP等级以提供不同级别的服务响应速度等等，构建相当智能的客服支持系统。
向用户发送文本消息
向用户发送文本消息时，发送的数据格式如下:
1 { "touser":"OPENID", "msgtype":"text", "text": { "content":"Hello World" } }
其中，每个参数的具体说明如下：
Force.com里向用户发送文本消息的代码实现如下：
1 Http h = new Http(); 2 HttpRequest req = new HttpRequest(); 3 req.setMethod(‘POST‘); 4 req.setHeader(‘Accept-Encoding‘,‘gzip,deflate‘); 5 req.setHeader(‘Content-Type‘,‘text/xml;charset=UTF-8‘); 6 req.setHeader(‘User-Agent‘,‘Jakarta Commons-HttpClient/3.1‘); 7 8 String sendMsg = ‘{ "touser":"ou-37t936RNZEcW0mI75RN2pdxkc", "msgtype":"text", "text": { "content":"测试客服消息" } }‘; 9 10 req.setBody(sendMsg); 11 req.setEndpoint(‘https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=bW3aubvd1GVgDZbrO6zv1WGVYIU0QlEhI1J5x_NpbiouxyBc8eufzQQHHyy8cMoZmuQknz-_iEgSB76CggVTgQ’); 12 13 String bodyRes = ‘‘; 14 15 try{ 16 HttpResponse res = h.send(req); 17 bodyRes = res.getBody(); 18 } 19 catch(System.CalloutException e) { 20 System.debug(‘Callout error: ‘+ e); 21 ApexPages.addMessage(new ApexPages.Message(ApexPages.Severity.FATAL, e.getMessage())); 22 } 23 24 );
执行上述代码后，效果如图所示：
向用户发送图片消息
向用户发送图文消息时，发送的数据格式如下：
1 { 2 "touser":"OPENID", 3 "msgtype":"image", 4 "image": 5 { 6 "media_id":"MEDIA_ID" 7 } 8 }
其中，每个参数的具体说明如下：
其中图片的媒体ID需要通过腾讯的上传多媒体文件接口上传图片后获得，本例的具体例子我们将在稍后的“上传下载多媒体文件”例子中具体说明。
向用户发送语音消息
向用户发送音乐时，数据格式如下：
1 { 2 "touser":"OPENID", 3 "msgtype":"voice", 4 "voice": 5 { 6 "media_id":"MEDIA_ID" 7 } 8 }
其中，每个参数的具体说明如下：
其中图片的媒体ID需要通过腾讯的上传多媒体文件接口上传图片后获得，其他代码与发送文本消息并不区别，这里就不赘述了。
向用户发送语音消息
向用户发送视频的消息格式如下：
1 { 2 "touser":"OPENID", 3 "msgtype":"video", 4 "video": 5 { 6 "media_id":"MEDIA_ID", 7 "thumb_media_id":"MEDIA_ID", 8 "title":"TITLE", 9 "description":"DESCRIPTION" 10 } 11 }
其中，每个参数的具体说明如下：
其中视频的媒体ID需要通过腾讯的上传多媒体文件接口上传图片后获得，其他代码与发送文本消息并不区别，这里就不赘述。
向用户发送音乐消息
向用户发送音乐的消息格式如下：
1 { 2 "touser":"OPENID", 3 "msgtype":"music", 4 "music": 5 { 6 "title":"MUSIC_TITLE", 7 "description":"MUSIC_DESCRIPTION", 8 "musicurl":"MUSIC_URL", 9 "hqmusicurl":"HQ_MUSIC_URL", 10 "thumb_media_id":"THUMB_MEDIA_ID" 11 } 12 }
其中，每个参数的具体说明如下：
