本节书摘来自异步社区《妥协的完美主义：优秀产品经理的实践指南（卷二）》一书中的第1章，第1.3节，作者 陈洁，更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看

1.3　用户研究越来越被强调

在此前的开发设计过程中，产品设计团队已经意识到对用户心理、行为进行研究的重要性。用户是怎么想的，他们需要什么、想要什么、讨厌什么，这些对产品设计起着至关重要的作用，要做到和用户真正交互起来，首先要建立以用户体验为中心的开发过程。用户体验中心，不仅仅是产品设计的先导，也是市场营销的窗口，通过向大众传达设计理念，化解用户体验和市场商业之间的矛盾。

用户研究人员的工作就是通过细分用户群体，搞清楚他们的需求，找到目标用户和研究目标用户的用户体验。

1．什么是目标用户
市场人员给出的市场数据千变万化，说明的是整个市场供需的变化、竞争对手的情况，购买者怎么想的并不知道。市场人员当然希望购买产品的人越多越好，但用户的喜好是千变万化的，他们的付费意愿也是不一样的，想用一个大而全的产品去满足所有人的喜好，是不现实的，只有市场中那些特定人群、有特定需要的购买者，才是我们的目标用户。哪些用户会使用我们的产品，如何使用，可能付费吗，他们在哪里，是一群什么样的消费者，是用户研究人员迫切想知道的。给目标用户画像，是他们的第一步工作。

2．什么是用户需求
为了让软件消费者数量增加，为了让软件使用者付费率更高，广告卖得更好，市场部关注的目标是更多的付费会员、快捷的支付过程，但这并不是全部用户的需求。不是所有被设计出来的功能都会被所有用户使用一遍，总有功能是一部分用户经常使用的，也总有些功能对于所有用户来说都是必不可少的。因此对于产品的不同使用者，他们需要什么，他们是怎么看待和使用产品的，他们的使用方式是怎样的，他们最常用在什么场景下使用产品是设计师最关心的。因为那些必不可少的重点功能，一定要投入人力和精力保证最好的质量，而那些特定用户特定场景下偶尔用到的功能，则一定要保证效率。

如果把所有的功能陈列在同一个界面上，界面铺得满满当当的，如同杂货铺，用户就会眼花缭乱，找不到自己最想要的功能在哪里。原因就是缺乏对用户需求的分析，对产品功能的优先级不能优先排序，没能有效处理用户需求。

3．为什么还要细分用户
在产品的目标用户群体中，不是所有的用户使用软件的频率都是一样的，个体用户的情况差异很大，有每周只使用一两次，有只使用其中一两个功能的新手用户，也有天天启动，热衷于对每个版本进行试用反馈的专家用户，他们对于产品的关注点是不同的。

开发工程师对于所有功能都一视同仁，报错有问题是不行的，他们要处理大量的代码，没有时间关注用户的个性化需要。这就需要产品经理和设计师细分用户，针对不同的用户设计出最常用的产品功能，重点优化这些功能，给用户提供最优体验。

4．什么是用户体验
用户对产品的要求和预期以及使用产品后达成的结果和操作方式，两者的中间过程就是用户体验。用户体验设计师需要对用户的中间过程进行研究，在交互中有效引导，这样设计出来的产品才能基本满足用户的预期。但有时候用户的真实需求是说不出来的，或者说不愿意说出来，需要做深入的用户研究，给目标用户画像，模拟用户的使用场景，才有可能抓住用户。

产品设计中的用户研究，不同于市场部门的用户研究，可以说，市场部门的用户研究基于市场的表现，来源于大数据分析，是市场供需现状的总体表现，受制于市场热点的变动、竞争对手的情况，是市场的宏观反映，并不具体。

产品设计中的用户研究，更多的是针对个人用户，更倾向对微观的具体问题的解决。

• 我的用户是如何看待我们设计的产品的？
• 我的用户认为我的产品应该如何工作？
• 我们的产品应该如何布局才能讨用户的喜欢？
• 白色和蓝色的配色，男性用户会不会反感？
• 我设计的这个功能想要用户使用，他能不能接受？
• 怎样的设计能让用户使用的更流畅，更快速入手？

为了透彻研究用户，越来越多的新型实验法和新技术被引入，如本书介绍的调查问卷法、数据分析法、卡片法，新科技比如跟踪用户眼珠移动的轨迹、检测脑波的感应仪器等。