过去十年间零售业发生了巨变，很多企业走向数字化转型并获得了快速增长。23年前，电子商务的出现为消费者开辟了一条网络购物的新途径。近年来，移动设备成为另一个新渠道，在零售业全渠道日益发展的情况下对消费者购买方式产生了巨大影响。以前消费者的购买方式可能是从商店到网络或者是从网络到商店，先研究再购买，现在移动设备则为消费者提供了一个两全其美的渠道，也给零售商带来了一个深入改变和调整消费者购买体验的机会。
如今移动设备已经不是新生事物，但其对零售业的影响还在持续。对于零售商来说，现在需要掌握的是如何利用通过移动渠道获得的数据来进一步提升消费者的购买体验，这既是机遇也是挑战。

移动设备如何提升消费者的购物体验

在所有对零售业有影响的事物中，“智慧的消费者”的出现对零售业的影响最大。“智慧的消费者”是指那些连接紧密、消息灵通的用户，具备随时随地接收实时信息的能力。通过智能手机和平板电脑购物的情况正在快速增加，46%的消费者表示他们都通过移动设备购物。[1]

通过移动设备购物带来的另一个较大的转变是——对更加敏捷的供应链的需求。鉴于消费者已经可以通过多设备在任何地点任何时间购买商品，他们自然期望有一个灵活的送货和退换货的选择。而零售商应该确保他们的供应链可以满足这些需求。在商品交付上，“点击、收货”的新方式已经改变了以往的商品交付方式，这种服务已经迅速地普及起来，未来两年内[2]使用人数将会翻番。为了满足消费者的这一需求，零售商必须构建一个合适的供应链。供应链将成为零售商运营的重要战略内容。

第三个零售业使用移动设备带来的改变是，零售商开始让店里决策端的员工使用先进的数据分析技术。零售商利用像可视化分析这类技术，让员工可以对交易量、库存水平、降价率、进店消费者的浏览情况、与产品的互动情况进行分析，从而对消费者的行为习惯和个人偏好有更好的理解。这彻底改变了店铺的角色，作为一个重要的渠道，店铺的业绩可以被实时优化，作为分析技术的使用中心，店铺可以成为向业务部门提供商品和消费者信息的重要中心。

理解数据才是王道

随着越来越多的零售商抓取了越来越多的数据，摆在零售商面前的挑战是如何管理以及高效地使用这些数据，尤其是这些数据来自于多种渠道，比如：交易购买、零售客户忠诚度计划、社交媒体数据、消费者服务互动、CRM数据等等。这些数据大多数是非结构化的，一般很难整合。

可视化分析可以让使用者分析不同的数据，无须被预定义的搜索问题所限制，能够让使用者发掘出业务表面下隐藏的见解和趋势。那么谁是使用者呢?根据RSR调查公司的调查显示，尽管有许多新技术可以使用，零售商还在坚持让雇员能够获得更多信息，提升业务能力。店铺员工可以在平板电脑上使用可视化分析工具，查看一天的营业情况并对重要的营运指标进行实时追踪。对于管理层来说，零售商可以对消费者购买情况有更好的洞察，通过分析共性来了解什么商品销量好，并按照消费者的喜好定制服务。他们还可以分析交易和客流数据，确保在岗员工数量及工作时间能够为消费者提供最佳服务。

掌握并集成这些创新技术，不再是需要优先考虑的事情，而是已经成为能帮助零售商提供真正竞争优势的事情。消费者购买习惯的变化，加上我们迎来了一个超级连接和移动设备的时代，这一切都迫使零售商审视并进一步将自己的商店、工具和供应链向数字化转型。作为一家零售商，如果你能够收集、分析数据，并对消费者提供的数据背后蕴藏的整个故事有深入的理解，你将迎来无限的商机。

[1]英国互动媒体零售集团/凯捷/Ayden/普华永道 (去年40%)

[2]星球零售

本文转自d1net（转载）