在当今相互连接的世界中，消费者正在以新的方式使用和采用新兴的数字技术。 他们的需求，行为习惯正在发生变化。 他们比以往任何时候都掌握更多的信息，他们期望企业及时提供更高质量，顺畅的客户体验和更低成本的服务。因此，在各种规模和跨领域的企业中，公司必须以数字方式参与以创新和保持竞争力，数字化转型成为传统企业实现业务增长的必经之路。

什么是数字化转型？

数字化转型（DX）就是利用数字化技术来推动企业组织转变业务模式，组织架构，企业文化等的变革措施。它是一种使业务创新得以实现的策略，该创新基于将数字技术整合到您的运营流程，产品，解决方案和客户互动中。该战略的重点是通过数字资产的创造和货币化来利用新技术（如移动、Web、社交、大数据、机器学习、人工智能、物联网、云计算、区块链）的机遇及其对业务的影响。

数字化转型涉及数字化生态系统的构建，在该生态系统中，客户，合作伙伴，员工，供应商和外部实体之间保持一致和无缝集成，从而为整体提供更大的整体价值。

2020年十大数字化转型趋势

在过去的几年中，有关2020年数字化转型趋势的大多数讨论都围绕着：云，边缘计算，物联网IoT，增强现实AR……这些关键词反复在某一议题上同时出现。2020年将是一个转折点。尽管主导这些讨论的核心技术将继续成为我们共同的数字化转型之旅的基础，但2020年将被定义为一个全新的技术类别，即将从边缘走向中心舞台。其中包括：5G，人工智能，高级数据分析，还有一些可能会让您感到惊讶。事不宜迟，以下摘录自Daniel Newman发布于Forbes上，他认为在2020年最重要的10个。

1.您和我的5G：2020年将是5G年。与华为，高通，AT＆T，Verizon，诺基亚，爱立信等电信巨头合作，确保全球5G部署保持同步，世界上最好的Android手机制造商已经发布了5G手机，5G将在2020年投入使用。除了为我们带来更快的宽带速度和更可靠的移动网络外，5G的普及还将加速智慧城市，智能汽车，智能制造以及许多渴望5G的物联网密集型技术的发展。换句话说，5G的真正价值将不仅仅局限于手机。几乎每一个与我们日常生活相关的行业都将被定义为2020年的技术变革所改变——变得更好。

2.更快的WiFi，更快的世界：尽管WiFi 6和5G是完全不同的技术，但两者都将在2020年为我们带来更快的处理和无线连接速度。5G和WiFi 6协同工作，将为家庭和办公室创造完美的端到端的超快速连接组合。预计下载速度比WiFi 5快3倍，但这并不是衡量新标准价值的最佳方法。WiFi 6的真正价值在于它能够将更快的数据速度扩展到比WiFi 5多得多的设备上。这很重要，主要有两个原因：首先，在未来几年中，平均WiFi网络上的已连接设备的数量预计将从现在的大约10台增加到50台，而这一增长将需要更快、更高效、更智能的WiFi功能。第二个原因是，通过WiFi网络消耗的数据的质量和数量也在增加，并且WiFi 5无法很好地处理负载。从2020年开始，WiFi 6将消除这些痛点。

3.分析是竞争优势：到2020年仍然没有在分析上投入大量资金的公司很可能在2021年就不会有业务了。有太多有价值的客户数据需要收集，处理并转化为任何公司的见解，而在不充分利用现代分析工具的情况下难以保持竞争力。当其他企业都在利用复杂的分析工具来识别问题，机会和解决方案时，盲目地追随自己的直觉不再是可行的选择。这就是为什么我们看到整个科技世界的分析能力正在整合，从Salesforce收购 Tableau到Microsoft创建自己的Power Platform。每家大型科技公司都已经意识到，未来将在数据中，尤其是对数据的实时处理，因此，无论您身处哪个行业，分析将再次成为2020年数字化转型最重要的焦点之一。

额外见解：我看到像Alteryx，Splunk，SAS和Qlik和Tibco这样的公司的收购，投资和增长将继续，作为更大的平台玩家，（如Salesforce对Tableau所做的一样）将寻求收购，合资或战略伙伴关系。

4.人工智能和机器学习成为数据分析的力量倍增器： 如果您打算在分析上进行投资，则还需要在AI和机器学习上进行投资，以便您能在打算好好利用的广泛的信息和数据的海洋中遨游。人工智能和机器学习对数据分析的价值可以归纳为三个独立的价值主张：速度，扩展和便利。速度和扩展具有自动分析海量数据集的优势，而不是将人力数据分析师分配到任务中。得益于AI和机器学习技术，现在分析复杂数据集的时间只需要两年前的一小部分。这不是因为计算机变得更快或更好，而是因为AI和机器学习算法已经变得非常擅长数据分析，并且因为该分析可以轻松地在云中进行扩展。在便利方面，与过去的数据分析工具不同，人工智能和机器学习的加入使得分析工具更加直观，易于使用且更加可靠。尽管他们已经在2019年取得了不错的成绩，但预计它们的速度和准确性将在2020年得到显著提高。

5.区块链超越加密货币： 我去年曾说过：区块链被过度炒作了，因此在2019年会破产。但是到2020年，我相信我们最终会看到区块链在加密货币之外会扩展一些有意义的用例。我们知道Amazon Web Services通过基于订阅的区块链即服务平台使区块链技术*化。他们并不是孤军奋战。许多其他全球领导者也在这一领域发挥作用，包括三星，微软，IBM和阿里巴巴。更重要的是，我们开始看到支付和加密货币以外的技术的实际应用案例。例如，看看如何将区块链用于食品安全，知识产权和版税以及房地产/资产管理。2020年可能是区块链真正崛起的开始。

6.RPA迎来了第二波风潮： 机器人过程自动化并不是新事物，并且被广泛认为是AI树上悬念最少的成果，但是在最近8个月参加的每次技术和制造会议上，它都是一个非常热门的话题。参加RPA的人走在了前面，但是随着兴趣和投资的持续增长，RPA证明了自己是值得信赖的，我相信2020年将是RPA投资非常重要的一年，就像2019年一样，大量资金涌入了Automation Anywhere，UiPath和Blue Prism。此外，像思科这样的企业已经在使用RPA帮助创建提升技能的空间以提高增加其现有劳动力的价值，并且该模型肯定会迅速成长为一个成功的模式。

7.对话式AI成为一个合法的界面： 我知道，Siri仍然很糟糕（大多数情况下），并且使用语音转文本方式来制作一个像样的聊天信息几乎是不可能的。但是，我相信，到2020年，我们至少会看到某种形式的对话式AI变得有用。在软件方面，像Microsoft对话式AI这样的项目正在努力搭建一个平台，该平台不仅能够正确地听到声音，而且可以跟随复杂的对话理解情绪的细微差别，同时随着时间的推移不断改善。在芯片方面，专门为智能设备开发的芯片组和soc变得非常擅长从嘈杂的背景中隔离人的声音，并实时准确地处理自然语言。到2020年，我们会在日常消费技术上看到根本性的进步吗？可能不会，但是我认为下一代可靠的对话式AI的基础将在来年得到巩固。

8.ACPCs永远改变着笔记本电脑市场： 我们总是连接在一起的，所以我们需要pc也总是连接在一起。今年，我们将看到具有嵌入式5G和LTE连接的ACPC的扩展，当然，我们将看到一些明智的商业伙伴也会这样做。（联想和高通公司已经浮出水面，但我预计，随着基于ARM的技术使其成为可能，将会有更多的产品问世。）

额外的见解：ACPC倾向于接近全天的电池寿命，甚至可能在明年为笔记本电脑带来多天的电池续航能力，从而使计算机真正成为便携式产品。

9.车联网，无人驾驶飞机和智慧城市成为我们的新现实： 听我说。我知道我们已经讨论了很多年了，但我们还没有到位，但我认为，边缘计算和5G技术的结合将使我们在2020年更接近真正的自动驾驶汽车、无人机和智慧城市。Tesla，显然是将其推向市场的第一个，但这不仅是Elon Musk试图解决的问题。这是通过汽车制造商与技术制造商之间的紧密战略联盟实现的。像Intel 、 Nvidia、 Qualcomm和BMW 、Volvo、 Ford之类的公司正在建立合作伙伴关系，而Uber正在打造他们的自主车队，而Amazon则希望通过自主无人机将您的所有需求送到您家。最终将这些承诺已久的技术推向市场。

10.XaaS，UX / CX和隐私：与技术相关的数字化转型趋势将如何在2020年成为焦点： 我非常关注技术，但我们要面对现实：数字化转型不仅仅是其技术部分的总和。变革本身是数字化转型的核心驱动力，变革几乎总是超越实现变革的工具。因此，我需要强调一些我认为将在2020年数字化转型讨论中占主导地位的技术趋势：在我的列表中，最重要的是XaaS(一切皆服务)、UX/CX(用户/客户体验)和数字隐私。
XaaS：XaaS最常见的例子是软件即服务（SaaS，software as a service）、基础设施即服务（IaaS，infrastructure as a service）和平台即服务（PaaS，platform as a service）。与2019年相比，2020年“一切皆服务”的发展势头将更加强劲，即使在大多数硬件驱动的技术行业中。惠普企业宣布，到2022年，他们将把投资组合中的所有东西都作为服务提供。这只是一个很好的例子，但是所有本地提供商正在朝着这个方向发展。随着我们不断看到现场，异端，云，混合等的发展，“大IT”将与大数据，分析，区块链等一起移动到本地即服务。几年来，一切皆服务已逐步建立起来，但2020年将是它完全成为主流的一年。

用户和客户体验：由于数字化转型的成功与用户和客户体验（UX / CX）息息相关，因此这种重点将继续推动企业进行数字化转型的投资。一方面，随着组织逐渐从建立内部能力和提高效率过渡到执行愿景，这尤其如此。另一方面，随着连接性（5G，WiFi 6），计算功能（云，边缘，机器学习），智能自动化（RPA，AI）和直观的用户界面（会话型AI，手势分析，AR）的改进和结合将使2020年成为涵盖零售、酒店、交通和医疗等多个行业的UX和CX的转折点。

数字隐私：这在一定程度上要归因于近年来科技公司在隐私保护方面的大量失误，欧盟GDPR的建立以及美国对科技公司实施控制的呼声越来越高，到2020年，我们将看到更多的公司认真对待隐私和数据安全问题。我希望许多人会采用隐私和透明度作为品牌差异化工具，使用户可以比过去更轻松地选择加入或退出数据收集方案。真正的问题是，像亚马逊(通过Alexa)和Facebook这样的公司是否会加入，还是会继续悄悄地从用户那里收集所有数据。除此之外，包括但不限于Dell，Cisco，IBM和HPE等传统高科技公司有机会围绕数据安全性和隐私创建一些真实而有意义的结构，这可能为从2020年开始的数字隐私复兴开辟道路。看看哪些公司会加强隐私保护，哪些公司会保持现状，哪些公司会像“Lost Ark”一样继续掠夺数据，这些都很有趣。

尽管更老，更成熟的基础技术将继续处于大多数数字化转型计划的中心，尤其是在企业中，但我相信，这10个具体的趋势将主导数字转型的讨论，并为2020年成功的数字转型规划指明方向。

为什么要进行数字化转型？

如上所述，诸如AI之类的突破性技术正在走向成熟，并且变得越来越容易获得和负担得起。而市场的快速变化和新兴数字技术的兴起，数字化的颠覆性有可能迅速破坏现有企业并快速重塑市场。 没有哪个行业能够抵御这种数字化的颠覆，其中最脆弱的行业位于漩涡中心。 速度和规模对于每个行业都会有所不同。

以下是一些公司如何以新的方式利用数字技术、改变和颠覆企业的一些例子：
制造企业正在利用3D打印、人工智能和共享经济来创建和管理定制的设备部件。
轮胎公司正在将轮胎嵌入物联网传感器，为客户提供基于行驶里程的“轮胎即服务”。
零售商正在为顾客提供传感器，以自动补充常用的家用物品。
媒体公司正在使用机器学习和自然语言处理能力的机器人记者来撰写体育新闻和季度财务报告。
汽车公司正在打印3D汽车，并且在没有驾驶员的情况下自动运行汽车。
房地产公司正在利用区块链来安全地记录，追踪和转移地产权益。
能源公司正在利用数字双胞胎来创建他们设备的数字复制品，并利用设施进行实时监控和分析，以获得洞察力，以提供主动和预防性服务。
酒店在礼宾服务台利用机器人迎接来宾，提供当地餐饮，旅游景点的建议和指示。

数字化转型可以是线性的也可以是指数的。很多公司正在研究如何进行线性数字化转型以实现现代化和改善当前的运营。在许多情况下，这些组织都在研究数字化转型的机会是关键所在。但是，从根本上改变组织的运作方式是指数字化转换的组成部分。这就要求对整个组织的观念进行根本性的转变，并全盘接受使用数字技术进行所有内部和外部的流程和交互的变化。例如，一个通过数字技术使其分销系统现代化的零售商正在经历线性转变。一个建立电子商务网站的零售商正在以极大地改变其接触和向客户销售的方式展示指数级的数字化转型。

在挑战商业世界的现状，实现数字化转型时，一定程度的抵抗是不可避免的。实际上，根据Forbes引用哈佛商学院的研究的文章，所有组织变革工作中有70％失败了，“原因之一是，高管就他们的计划和想法根本没有从足够的人那里得到足够的支持。”

因此，在拥抱新客户之旅时，让您的员工实现数字梦想至关重要。正如《哈佛商业评论》最近的一篇文章所强调的那样，“数字化转型是不断变化的经营方式”。它不仅限于实施新技术。员工需要了解变更所涉及的内容，为何必须进行变更以及它们对角色的意义，以便他们有动力与您一起实现这些变更。

结尾
从上面的例子中可以看到，新进入者和传统企业正在以新的方式利用数字技术，并以更好的运营效率、价值主张、产品、客户体验和参与模式进入到市场。你需要利用并应用正确的数字技术和能力来创建和捕获新的业务价值，与外部变化保持同步，并在市场中保持竞争力。

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