API平台使组织能够在ERP系统，CRM系统和其他系统之间同步数据并自动化事务，从而实现互联销售体验以提高销售效率。

81％的销售代表认为，跨越整个客户旅程建立互联的数据视图非常重要。但是，缺乏链接数据源的集成系统使许多企业望而却步。根据Salesforce的最新销售状况报告，只有49％的企业表示他们拥有完全集成的系统，而绩效良好的销售团队拥有这些集成系统的可能性是绩效不佳的企业的2.1倍。

在MuleSoft的最新Connectivity Benchmark 报告中，我们了解到，平均而言，组织使用900个应用程序，其中只有29％的应用程序进行了连接或集成。 例如，ERP系统中的库存数据，后端数据库中的产品信息，CRM系统中的客户和帐户数据，HCM解决方案中的HR数据，CPQ中的价格，此外，企业中还有大量用于消息传递、协作、报告等其他平台。

当企业尝试连接这些系统时，通常使用定制代码或点到点集成。这会变得脆弱，混乱，并且很难找到信息，而且APP与项目或底层端点紧密耦合。如果端点或业务需求发生任何变化，则整个APP或代码的主要部分需要重写。

这不仅是后台IT问题。它阻止了企业创新和建立新的客户体验。它会防止重用并延迟将来的项目。当一个移动APP出现了新的需求，需要提取完全相同的信息时，开发应用程序的开发人员就无法利用之前的项目所做的工作。随着时间的推移，改变变得昂贵或几乎不可能，使企业脱离了他们希望在市场中保持的任何竞争地位。

那么结果是什么呢?对于许多公司而言，这意味着关键的销售信息（如订单历史记录，合同，订单履行等）被锁定在包括ERP系统在内的不同系统中。说服客户购买产品和服务只是销售周期的一部分，许多销售代表缺乏完成整个交易的工具。将销售订单发送到单独的团队以手动将其输入到ERP系统中效率低下，并且如果销售代表会因无法在CRM 中看到订单履行状态而缺乏可见性。在当今世界，顾客会选择那些能够最快速、最有效、最准确地为他们提供服务的公司。

用API-led集成CRM系统

这就是MuleSoft的用武之地。MuleSoft通过连接全球的应用程序，数据和设备（无论数据驻留在Salesforce内部还是外部，本地还是在云中）来丰富客户成功平台。通过使用应用程序网络在整个企业范围内解锁数据，组织可以轻松地提供新的收入渠道，提高运营效率并创造差异化的客户体验。

MuleSoft的方法称为API-led的连接性，提供了一个用于连接和公开资产的平台。使用这种方法，而不是点对点地连接，每项资产都变成了一种托管的现代API，使它们可以发现并可供企业自助使用。API-led的连通性增加了灵活性，使整个企业的团队可以组合，重组和调整这些API来满足企业不断变化的需求。
API-led使企业能够在ERP系统、CRM系统和其他系统之间同步数据和自动化事务，从而实现互联销售体验使销售生产率提高26％。通过集成ERP和CRM系统，客户可以以3倍的速度构建自动化的订单到现金流程，从而使销售代表可以专注于客户和销售，而不是输入数据。

全球领先的某医疗保健和诊断公司通过利用 API，将集成速度提高了3倍。为支持其在改善客户体验方面的持续投资，该公司决定采用Salesforce的销售云，服务云和营销云产品。目标：为其不断增长的销售和支持团队用实时数据提供360度的客户视图。由于受到重量级的集成堆栈的限制减慢了开发时间，IS团队需要一种更快的方式来交付集成，以跟上业务不断增长的需求。

公司团队已经通过采用API-led连接来提高整体开发速度。能够在 crm系统与其他核心系统之间开发可重复使用的连接资产，从而加快当前和未来项目的交付。例如，该公司最近开发了Salesforce CPQ与Oracle EBS之间的集成，可以获取产品报价并将其转换为销售订单。当团队需要为服务和维修报价复制此功能时，他们能够重用为初始集成开发的许多相同资产。此外，他们已经建立了可重复使用的资产基础，这将有助于他们加速未来项目的开发。

ERP和CRM系统集成的优势：
• 联网销售体验：使用开箱即用的连接器和健壮的Salesforce集成模板库，轻松地将ERP与CRM系统连接起来，以加快开发速度。
• 客户的单一视图：使用双向同步模板实时整合信息，以确保跨应用程序，地理区域，业务部门和部门的数据一致性。
• 提高销售效率：使用Salesforce Sales Cloud Einstein推动更智能的报表和分析，现在连接到从ERP到第三方系统的更丰富的数据，从而使您的销售团队更加高效。

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