1、微信公众平台开发者文档
http://mp.weixin.qq.com/wiki/home/index.html
2、多客服开通说明
http://www.cnblogs.com/txw1958/p/weixin-multi-customer-service.html
3、多客服开发模式接入
http://www.cnblogs.com/txw1958/p/weixin-transfer-customer-service.html
4、多客服客户端使用说明
http://dkf.qq.com/faq-1_1.html