“如果你想寻求秩序，其实你得到的不过是一个表面的秩序。当你有能力拥抱随机性的时候，你却能够理解这个秩序，并且掌控局面。”塔勒布在《反脆弱》一书中所定义的“反脆弱性”，是那些不仅能从混乱和波动中受益，而且需要这种混乱和波动才能维持生存和实现繁荣的事物的特性。而这，不正是当今现实社会，每一家企业所追求的吗？因为我们今天处在一个疫情肆虐，同时又通过网络可以无限链接的动荡、变化的社会环境中，只有适应动态并不断进化的组织，才能从容应对未来的挑战。“从信息化和数字化的角度来看，我们走过了从局部的信息化到整体的数字化，走过了从产业企业内部到产业的社会化，可以发现高绩效运营的企业都可以蓬勃发展，而高绩效的后面是组织的协同和高效运营。”致远互联董事长徐石日前在2021中国协同管理高峰论坛暨致远互联第十一届用户大会上所说的这番话，阐述了企业在新的时代需要完善三个重要的能力来形成发展范式：一是平台化运营；二是生态共创；三是价值共赢。
致远互联董事长徐石
平台化运营
什么是平台化运营？一个典型的例子，是这次2021中国协同应用大赛总决赛的获奖项目之一：中国石油西南油气田公司的协同应用。“过去，我们是人多力量大，靠产量、销量要效益；现在我们必须依靠技术、装备手段，向管理变革要效益，向数字创新要效益，实现由传统生产型企业向数字经营型企业的转变。”中国石油西南油气田公司信通中心规划计划科副科长王柯在总决赛的主题讲演中表示，“长期以来，国际、国内的经济形势日益严峻，尤其在去年，国际油价断崖式的下跌和新冠疫情的爆发，都让中石油经历了最严峻的一次寒冬。此外，从长远来看，在碳达峰、碳中和大的趋势背景下，新能源的发展已成燎原之势。”作为我国西南地区最大的天然气生产与供应企业和中国最大的页岩气生产区，西南油气田在中石油系统中开始承担了越来越重要的发展任务。“西南油气田2020年的产量达到了300亿，2025年的目标是上产500亿，2030年要奋斗到800亿。”王珂分析说，初步估算2025年西南油气田公司工作量会较现在增加接近70%，员工总量却要从3万人减少到2万人，这样的变化促使生产现场进行一系列的信息化改造。
“致远协同平台就是我们综合办公领域的核心平台，纵向集成了各个分散的系统，横向整合了各个业务数据。除了办公管理应用支撑以外，也成为了我们数字化转型的重要支撑。”王珂解释说，西南油气田首先从业务流、工作流、数据流三个方面来梳理，重点是抓规则；接下来是业务重构，主要是精简工作流程、落实节点岗位、完善工作模板，同时完善数据标准、落实数据源头、提升数据质量；最后是技术实现，通过致远协同平台零代码业务关系配置、专业的二元化工作流和可视化的表单数据设计功能，并且制定了标准化的协同应用架构、技术架构以及数据安全架构，从而实现了流程与管理的业务重构。据了解，西南油气田公司近两年建立了单井无人值守、分区连锁控制、远程支撑协作的数字化气田开发新模式——生产数据的自动化采集率达到92%以上，3000多座生产场站的无人值守率达到70%，油气物联网的覆盖率达到100%，其中龙王庙、页岩气已经成为国家示范智能气田，而西南油气田也成为国家两化融合的标杆企业之一。
价值共赢
应该说，平台化运营实际上已经成为趋势，这是因为构建平台的门槛在逐步降低，云原生技术在不断成熟，企业需要通过平台化运营的方式，打通各个不同的系统，连接企业内部各个部门，强化企业和供应链、企业和客户之间的紧密度，构建一个更整合的协同平台。“中台其实不是某一个具体特定的软件，它应该说是一整套的平台的集合和协同。”参加2021应用大赛总决赛的浙江运达风电股份有限公司信息与数字化部部长高贺认为，管理效率不仅来自于分工，更来自于协同——因为信息化发展到今天，每家企业都面临多系统的复杂应用，接下来的数字化挑战不再是搭建或升级某一个系统，而是如何把这些系统整合起来，更好地发挥协同效应。据了解，运达股份是浙江省机电集团控股的省属国企，是浙江省规模最大的新能源装备制造企业，深耕新能源领域近50年，去年突破了百亿大关，在整个新能源装备制造行业排名全球第八，是全国风电整机的领军企业之一。
“运达股份的数字化愿景就是构建风电全生命周期，其中数字化运营管理平台是构建或者提升这种能力的关键。”高贺表示，“我们甚至为了促进协同在线，促进协同管控，专门构建了一个协同作战指挥室，鼓励大家在不同的项目之间寻找一种主动协同的关系，让人人都是炮火的呼唤者，人人都是炮火的支援者。简单说，我们对协同的理念就是去中心化。”
实际上，运达和致远的合作可以追述到10年前企业管理制度化、制度流程化、流程信息化、办公协同化的四化大潮中，OA实际上成为一种刚需。经过近10年的不断迭代进化，运达和致远正在一道初步构筑一个纵横交织，集成互联的数字化神经网络——横向覆盖核心业务价值链，包括研、产、供、销、服、财等；纵向贯通经营管理的各个层面，包括外部对接合作伙伴，不断提升数字化的覆盖广度、应用深度和赋能水平。“经过将近10年不断的迭代进化，也是这因为相近的理念和机缘，促成了多年的合作。”高贺感慨说，“运达和致远有很多相似的地方，比如创立时间都是20年左右，上市时间也是同一年，而业态特征也都提出了一主两翼的战略，甚至企业文化也都非常突出受人尊敬的理念。两家企业就像两个风华正茂的少年并肩一起走过了那么多年，共同成长，相互陪伴，是真正的价值共赢。”
生态共创
在高贺的协同字典里，他把运达与致远的合作分成三个阶段：第一阶段的办公协同可以看成是一个配置性的工作，第二阶段业务协同是做连接器，第三阶段的协同运营中台（COP）则是做路由器，所谓构筑纵横交织、集成互联的数字化神经网络。很显然，神经网络是一个网格化联接的共生共荣的生态概念。“一边是庞大的供给市场，另一边是分门别类的众多的需求市场。如何建立产业‘路由器’，帮助企业建立可随需定制的类‘3D打印’的数字化统一管理和分析能力，是协同运营中台成功的关键。”徐石举例说，“我们看到中粮，通过COP平台形成了全业务流程的管理框架，完成了近200个组织、6万多个员工的流程再造，实现了百企万人大协同。”实际上，类似的案例还有很多，比如中国一重基于COP建立了一重在线数字化的平台，把35个业务系统有效整合，打通业务的底层数据，实现了共享互通，提高了集团企业的业务管控的力度；比如中天钢铁基于COP打造了智慧运营的中台，实现了数据流、业务流、信息流的三流合一，打造了“横向到边，纵向到底”的产业融合发展新势态。“从OA到COP符合每一个企业数字化转型的需求，致远互联从协同云产品、平台及技术、业务、连接、数据中台能力为一体，来提供企业集成运营管理平台和统一工作入口。”致远互联副总裁、研发体系总经理谭敏锋介绍说，整个协同运营中台分成三层，最底层是技术中台，由云原生、微服务、低代码、容器化、智能化、DevOps等新一代关键主流技术来构建；其上是六大协同运营的核心能力，包括组织能力、定制能力、流程BPM能力、连接集成能力、数据与AI能力、移动协作能力；前台是服务端的入口，是场景化的应用，由此来实现六大统一，包括统一入口、统一流程、统一连接、统一业务定制、统一组织、统一数据。
值得一提的是，致远互联还把产品提炼成四个象限：第一象限是面向组织高层管理者的战略管理，用以确定战略方向，实现数字化决策，实现企业的有效指挥；第二象限是工作赋能，面向全体员工、生态伙伴，赋能团队生产力、赋能团队协作效率，实现数字办公、混合办公；第三象限是运营管控，面向全员、各级管理者，对业务有效进行管理，保障业务流程的规范性、标准、合规、可控；第四象限是共享服务，由职能部门牵头，面向全员赋能应用，提升职能部门专业化水平的同时降低成本，促进业务的发展，支持组织更灵活地适应变化。实际上，无论是OA还是COP，致远互联都把满足客户的个性化业务定制能力作为关键。在云时代，致远把CAP能力进行云化，由此形成的aPaaS云定制和云设计能力，方便客户更好地实现大规模的业务定制能力，和协同应用大赛一道来赋能客户和生态伙伴。这，无疑是致远生态建设的重要一环。据悉，基于过去一段时间的积累和沉淀，致远协同云平台上积累了海量的业务应用，其中有超过100个完整的解决方案，有超过200多个业务组件，也有300多个以上的通用行业和领域业务场景，更多的是覆盖各大职能和各自业务线条的各种2000多种以上的业务模板，其中相当一部分来自于第三方应用和相关系统集成的应用。为了更好地推动云平台落地和使用，致远互联除了协同应用大赛之外，还连续举办了两届协同云开发者大赛，涌现出超过200份以上的最佳实践。比如在建筑行业，依托于协同云平台可以找到跟建筑施工管理、项目管理、材料管理、安全管理等具有建筑行业特色的业务场景解决方案和应用。随着越来越多的优秀行业特色的业务解决方案和最佳实践成果部署在协同云平台上，一个多赢的新一代协同生态正在开始形成。前文提到的神经网络和企业路由器由此正在被激活，让更多的企业从容应对未来不确定的挑战，适应动态并不断进化的组织价值重构需求。而这，才是企业数智化转型的基石，不是吗？