据《中国数字经济指数蓝皮书》数据显示2020年中国GDP增长2.3%，成为全球唯一逆势增长的主要经济体。受疫情催动数字化转型迈入新发展进程。各个行业头部都选择借助数字化技术赋能原有业务，其中CRM系统是管理者最重视的数字化力量，CRM系统的重要作用有哪些？如何发挥优势？概括来说

1、积累客户资源、2.优化销售策略、3、提升客户服务、4、数字化营销、5、数据分析辅助决策

 

积累客户资源  

4种方式高效管理客户资源：

• 整合全渠道（电子邮件、电话、在线聊天平台、Web 表单、自助服务门户、网络会议等）收集线索汇总到CRM系统。并按照设置的分配规则，自动分配给合适的销售人员。详见

• Zoho CRM支持vcf、csv、xls、xlsx多种文件格式的数据导入CRM各个模块中。其中csv文件支持一次性地导入5000条以上的记录。

• 销售人员参加市场活动、商展时借助CRM名片扫描器能够一键扫描名片或者二维码添加名片信息到CRM系统，支持17种语言非常方便。

• 手动录入日常零散的潜在客户便于管理。

 

优化销售策略  

如果您使用过CRM系统就知道蓝图功能，它能把销售前辈总结的适合在团队中借鉴的最佳实践转化为CRM系统的固定流程，在合适的时间为新老销售人员提示下一步如何开展工作。不同销售阶段蓝图能自动执行一些动作，如发送邮件、客户信息更新。

CRM可以分析出最佳的跟单时间节点，快速达成交易。另外CRM数据分析，能及时发现工作中的不足，辅助销售经理调整销售方向及策略。

 

数字化营销  

数字化营销是借助互联网、数字化工具、交互媒体进行营销活动完成推广目的。因为低成本、更快的传播速度、个性化的营销服务、高转化率等特点让越来越多的企业想搭上这趟快车，它的核心要素是

• 提升企业获客效率，短时间获得更多潜在客户信息。

• 提升客户体验，进一步促进交易成交。

• 梳理营销数据，分析客户行为，为后续与客户达成更多交易提供指导。

最高效的方式是和相关平台合作，Zoho CRM能满足企业营销阶段的数字化营销需求，如果您正在犹豫可随时发邮件与我们沟通。（引申：CRM系统对企业的作用都有什么？）

 

数据分析辅助决策  

无论是企业管理者还是普通职员都能借助CRM系统丰富报表数据，判断当前工作成果，发现问题及时解决并规划新目标。优化销售漏斗，把控销售管道的每个阶段，确定线索在哪个环节流失后可以采取正确的应对策略。跟踪市场部门的营销和支持，通过营销背后数字判断哪些领域应加大力度，哪些领域应减少或放弃。