您是不是在进行CRM客户管理系统选型时，被搜索引擎里五花八门的广告和宣传语搞得脑袋隐隐作痛？其实没必要看那些包装得花里胡哨的功能，掌握这三个重要因素，保证您可以在选型时找到适合企业的CRM系统。

1、灵活性

CRM客户管理系统为了满足大部分行业的需求，功能比较趋于通用。但是灵活度高的CRM系统能够让用户进行个性化定制，这意味着销售人员应该能够自定义交易阶段，轻松创建一个小组或分段列表，并添加备注和分配大量的自定义字段。同时，优秀的CRM系统能够与第三方应用进行集成，形成一个一体化的企业管理平台，工作效率直接翻倍提升。

2、成本

CRM厂商的报价可能从几万到几百万不等，面对如此巨大的价格差异企业该如何选择？管理者需要思考哪些功能是企业真正需要的，是否过度追求了不必要的功能。如果您只是小规模运营，完全没必要选择面向中大型企业的版本。而过度地追求低价，很有可能缺失一些重要的功能，虽然价格很诱人。既然选择实施，就应该从CRM系统中获得最大的收益，缺乏重要的功能和模块就没有意义。（引申阅读：CRM系统的价格透明吗？CRM多少钱？）

3、售后服务

如果在后续的使用过程中发生技术故障，应该联系谁？多久能解决问题？这就需要选择知名且技术过硬的CRM厂商。选择靠谱的厂商，不仅可以提供完善的培训和学习，当遇到问题时，还能够及时解决出现的技术问题，不会对企业的业务有很大的影响。如果您正在考虑实施CRM，请详细了解厂商能够提供的支持选项，并花足够的时间来查看操作文档、在线视频和支持团队。此外，购买过的用户评论对选型也有很大的帮助。

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