企业的发展方向来源于管理者的战略方向，因此企业管理者制定决策时需要经过深思熟虑，通过各种报告、分析等作为决策分析参考，工之道CRM在这个环节中扮演着重要作用。具体体现在以下几个方面：

1、市场动态分析

企业无论是通过线上活动营销还是线下展会等活动推广，都是了解市场动态的途径，通过这些推广活动可以收集到不少的潜在客户信息，工作人员可以将这些潜在客户信息录入到工之道CRM系统后分配给销售人员去跟进，通过最终达成合作的客户进行数据分析，生成客户画像；对未达成合作的潜在客户进行分类总结，了解市场与客户的需求，逐渐明确市场动态方向。

2、数据统计分析

工之道CRM可为销售、市场、客户、进销存等各模块提供灵活、直观的报表统计图，方便管理者对月度、年度信息进行汇总，并与历史信息进行比较，从而为决策者提供参考。

3、客户销售分析

销售人员通过工之道CRM对现有的潜在客户进行销售分析，了解他们的需求点，分析总结原因；对现有成交客户进行分类，分析他们的消费水平，消费频率，需求变化等，在现有的基础上不断提升服务，进行二次开发。

4、客户管理分析

企业的战略性发展方向是基于现有的基础而定，因此企业都需要了解自身的客户群体水平，明确自身定位，找准发展方向。工之道CRM强大的客户管理功能有利于提高企业与客户的关系，如：客户群体分类、客户关系维护、生成客户画像等等。这些有利于把控企业与客户关系的生命周期，提高客户对企业的忠诚度，由此一来，企业下一步的决策也有了方向。

现如今是信息时代，是大数据时代。企业与客户之间的信息数据十分重要。企业管理者的每一个决策离不开这些数据带来的参考价值，工之道CRM能帮助企业快速筛选出有用的数据，同时也是十分安全可靠的。