企业不论在制定营销策略或是在进行CRM系统选型时，首先都是要了解自身的需求。每一家企业的情况和需求都有很大差异，CRM系统的功能也都各有偏重。有些CRM偏重销售管理、有些注重于营销自动化、有些则侧重于客户生命周期管理。因此企业在选择CRM时，企业也需要了解各厂商的功能和优势，选择最贴合自身业务逻辑，最适合企业使用的CRM系统。

选择CRM系统时的参考因素：

1、高度灵活可自定义

上面提到，不同的企业需求也不同，因此您在选型时，首要选择具有高度灵活性，能够进行个性化定制的CRM。Zoho CRM能够灵活定制各个模块的字段和条件，管理者也可以根据企业的情况*配置组织架构权限，给予不同的职级不同的操作权限。Bigin和CRM两种版本，完全能满足小微企业和大中型企业的使用需求。

选择灵活扩展性较好的CRM系统，企业的许多需求自己在后台就能调整，还能够集成或对接第三方接口，不仅满足企业的个性化需求，还可以节省二次开发的费用。由于系统与企业的业务高度契合，您的员工也不需要很长的时间去适应，大幅缩短学习的时间，提高效率。

2、高效售后服务体系

很多企业在评估CRM系统是否可以正确实施的原因时，往往都会忽略厂商的售后服务也是决定性的因素之一。企业在购买CRM系统直至其正式运行起来的整个过程，都需要CRM厂商的售后服务来进行配合，帮助企业梳理业务逻辑、搭建业务流程，并且通过产品手册、培训视频等来确保员工能够正确地使用系统，解决企业在正式使用前的一切问题，确保CRM发挥应有的作用。

3、CRM的高性价比

企业在选择CRM系统时，价格并不是唯一的筛选条件，CRM的厂商的挑选也是很有必要的。除了我们经常提到的CRM系统的高度灵活性、支持服务体系之外，还需要考虑CRM厂商的能提供什么程度的技术支持、CRM实施上线周期、系统升级更新维护的时间等等，这些都是企业需要重点考察的。

所以企业在进行CRM选型时，不仅要看CRM的功能是否满足企业需求，是否能通过个性化定制来贴合业务流程；还需要选择技术过硬、具有良好服务支持，实施周期短的CRM厂商。