过去的2020年对医疗行业市场而言带来了巨大的挑战与机会，这是一个医疗行业数字化转型起始之年，是一个检验云服务的多灾之年，更是衬托优质服务品牌的大选之年。
经过研究面向医疗机构院后智慧服务数字化转型服务商展开多重调研，从产品、服务、用户满意度、市场表现、友商评价多个维度综合评定该品牌厂商的综合能力。经过盘点，评选出医疗行业院后服务随访系统数字化服务领域的TOP5品牌供应商，通过这个评选帮助更多的医疗机构（公立医院/私立医院）/健康管理机构/医疗集团用户认知和了解数字化转型的内容，为医疗机构提供数字化转型的帮助。此次，CX研究院为大家推荐的是医疗随访系统领域的代表品牌——上海康策软件。
先简单认识该品牌：
上海康策软件有限公司是国内领先的专注全方位医疗服务数字化技术服务商，致力于为医疗机构提供专业、易用、安全、全服务流程、数字化的医疗客户管理和运营系统。旗下的康策医疗随访系统（KCSF）连续3年医疗随访系统细分服务领域品类排名领先，覆盖了大型三甲医院、二级医院、县级医院、乡镇卫生院、社会办医机构等各类医疗行业。已为上百家医疗机构提供专业服务，深受用户好评。
产品矩阵
- 康策医院随访管理平台：康策随访系统是一款围绕院后服务展开的随访管理平台，可以采用多种形式（短信、微信、电话、自助机、窗口、二维码、AI随访等）并支持专科随访自定义各类专科问卷和统计，满足三级随访和科研随访的要求，使服务从院内延伸到院外，提升医院形象和服务质量。
- 康策科研随访管理平台：康策科研随访管理系统对研究对象院前、院中、院后的诊疗信息、检查资料、病理资料、随访资料进行收集整理，据此可以进行回顾性和前瞻性研究。可以进行较少病历的特例研究，也可以进行大量病历的流行病学随访研究。可以对某种病种进行研究，也可以通过分组进行对比研究。可以进行单因素分析，也可以进行多因素分析，可以对研究起点、终点等众多因素做到严格控制，是科学实用的临床科研工具，
品牌商优势
- 产品优势：
1、专业、易用、安全；
2、为患者提供从院前服务、院中服务到院后服务的全医疗服务闭环的整体解决方案；
3、领先的医院院后随访管理项目经验，闭环服务的产品理念；
4、无缝对接全国各大HIS厂商，拥有标准的OpenAPI接口文档。
5、为客户提供高效的定制化开发能力。
- 技术优势：
1、领先的前后端技术架构，高可靠、高性能，灵活与开放；
2、多重安全保障机制。
- 服务优势：
1、医疗服务细分领域涵盖三甲医院、综合医院、高端妇产（儿）医院、高端儿童医院、肿瘤医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等超20个细分领域，细分领域医疗随访系统排名领先
2、全员客户第一的服务意识
3、7*12小时的响应式服务与主动式服务体系
4、2个月一个版本的产品快速迭代为客户提供持续发展的产品和服务
- 生态优势：
无缝集成钉钉，实现高效协同办公。
无缝集成企业微信，实现移动办公更便利。
支持和院内管理系统（HIS、LIS、PACS、EMR等）进行无缝对接，实现数据实时同步和共享。
支持云端部署和Saas服务模式
- 10大应用价值
1、医院随访工作管理更加规范
2、提高医院随访效率。
3、提高患者黏着性，减少患者流失。
4、提高医院整体的医疗水平。
5、为高水平的临床科研提高坚实的数据基础。
6、提高医院知名度，提升医院服务质量。
7、及时发现医院不足，树立良好口碑。
8、明确各部门职责，促进医患关系和谐。
9、改进病情追踪服务，提高患者复诊率。
10、提高社会效益和经济效益。
- 典型客户
台州市第一人民医院（温州医科大学附属黄岩医院）、上海市皮肤病医院（同济大学附属皮肤病医院）、常熟市中医院（南京中医药大学附属医院）、陕西省中西药大学附属第二医院、上海大学附属孟超肿瘤医院等在内的数百多家医院、健康管理中心和科研院所等机构单位
2021年市场策略
- 企业战略：到2023年成为全国医疗随访系统领导品牌
- 伙伴战略：秉持开放、合作、共赢的精神，加强对外合作沟通，欢迎更多伙伴加入我们，共同发展
- 用户战略：以中高端医疗机构和公立医院为基座，拓展中小型医院客户
最佳实践案例
2021迎来展新的开始。我们正在进入智能，集成智慧患者服务的新时代，重新审视医疗机构做院后医疗服务—随访的必要性及应用价值，随访不仅仅是简单的电话回访患者，作为一家把“以患者为中心，以医疗服务为本”的医疗机构里，全方位的院后随访给医院带来的价值有很多， 通过规范持续地关怀和随访，将大大改善患者诊疗效果，提高患者满意度，降低医患纠纷；同时提高患者的复诊率，并且通过患者口碑带来更多的潜在患者，提高医院的知名度和经济效益。并以客户为中心新战略，从而使医疗机构或医疗集团变得更有未来核心竞争力。