本节书摘来自华章计算机《SAP CRM管理与实施指南》一书中的第2章，第2.3节,作者：邹荫文 著，更多章节内容可以访问云栖社区“华章计算机”公众号查看。

2.3　小结

本章介绍了SAP CRM中的基础数据（主数据）与一些常用的基础功能。介绍了业务合作伙伴主数据管理，介绍了产品主数据管理，组织结构管理及组织数据确定，以及多种服务数据（包括服务对象、安装点、计数器和读数、合同对象），介绍了知识文章与解决方案知识管理数据。在基础功能中，本章节介绍了合作伙伴管理、业务事务及状态管理、定价与条件技术、日期管理、操作、文本管理及调查问卷管理等基本功能。基本功能中也介绍了这些基础功能的逻辑和配置，介绍了事务类型的基础配置，如何在事务类型中使用这些基础功能。
通过本章学习，可以了解SAP CRM的基础数据与基础功能，数据是整个系统的基石。搭建良好的数据结构与基础功能是搭建企业流程的基础与关键。