Windows& Office升级项目结束已有半年之久了，一直没有抽出时间总结，现做一些简单的总结。
微软已于2014年4月8日停止对Windows XP和Office 2003的技术支持，这对很多公司来讲，无疑是晴天霹雳的打击，尤其是像我们这样对盗版说NO的外企。一方面，要投入大量的资金购买License和硬件，另一方面，旧有的应用系统是否能兼容Windows7，以及用户对Windows7和Office2010的接受程度，不得而知。
项目环境：
1、公司现有办公电脑1500台，笔记本和台式机各占50%左右。
2、笔记为ThinkPad系列，台式机为Dell。经过评估，Thinkpad X200以下的电脑更换新电脑ThinkPad X230，大约400台；Dell 760以下的电脑更换新电脑 Optiplex 3010，大约500台。
3、Windows XP和Windows7，以及office2003和Office2010的界面截然不同，用户使用习惯需要改变。
因此，如何在对业务和生产力影响最小的情况下，实现顺利而平稳的过渡？是我们面临的难题。
我们将项目分为几个阶段：
项目规划à镜像制作、批量部署测试à软硬件资产盘点à软硬件兼容性测试à知识库à分阶段部署实施à用户培训à项目收尾
组建项目团队
项目核心团队包括IT部的所有5位同事，项目团队成员包括各部门推举的联络人员、培训师、供应商等。
镜像制作、批量部署测试阶段
1、运用微软的WDS和MDT工具部署
2、制作中文版本和日文版本的镜像，将现有型号电脑的所有驱动和标准化办公软件安装到镜像中。
3、将新电脑的网卡MAC地址加入WDS中，并指定安装系统的语言版本和电脑名。
4、客户端通过网卡引导，根据第3项设置的参数自动安装镜像和修改计算机名称。
5、安装结束后，自动加入域，并通过Internet激活Windows7和Office2010。激活成功后，会在桌面创建3个文本文档，以便于验证结果。
6、20台批量安装的时间大约45分钟。实际部署时，我们是滚动安装。
软硬件资产盘点阶段
除了我们常用的办公软件，各部门都有一些自己的专业或行业软件，如*部门、海关部门、银行、税务等提供的系统，以及技术部门的开发、测试软件等。
盘点先由各部门人员自行申报，部门联络人员汇总，IT部人员和部门联络人员再复查，以免遗漏。
部分部门有闲置电脑，如20人的部门电脑保有量为25台。通过资产盘点，逐一确认各部门必须使用的电脑数量，最终将公司的电脑总数降低了8%。
软硬件盘点结束后，汇总数据将作为基线，明确项目的范围。如需增减，都需要走变更管理流程。新电脑购买的数量及时间、备件的购买数量和时间、切换计划都以此为基准。
软硬件兼容性测试阶段
1、根据软硬件资产盘点清单，IT部协助，由各部门的实际操作人员测试软硬件的兼容性。
2、无法兼容的软硬件，首先寻找替代方案、其实是修改源代码，最后是升级新的软硬件。
3、在微软停止支持截止日后仍无解决方案的，先安装McAfee Application Control以保护系统。
4、由于运行环境有中文和日文，部分软件在不同的环境下会有乱码，因此，该阶段的测试难度较大，测试时间较久。
知识库编制
由于Windows XP和Windows7，以及office2003和Office2010的界面截然不同，用户使用体验也有差异，为了保证用户能够顺利地适应新环境，一方面，我们在部署期间安排了5次Office的培训，另一方面，我们也针对常用知识点做了知识库，用户在需在帮助时可优先查询知识库，缓解我们IT人员资源不足。
分段部署实施阶段
1、分阶段、分部门逐步实施。为保证不影响部门的业务，将时间段分配至各部门，由用户根据自已的工作情况预约自己切换的时间，同一部门每天更新的数量不超过3-5台。
2、每天升级大约20台，包括更换电脑和只升级系统的用户。
更换新电脑的用户：安装完镜像，创建一共享目录，将新电脑名告诉用户，让用户根据指引将旧电脑的数据拷贝至新电脑，同时，根据前面的清单，安装各用户需要使用的特殊软件。
升级系统的用户：
如果不需要更换硬盘，让用户根据指引备份C盘的重要资料后可直接升级。
如果硬盘空间小于160GB，需更换硬盘。一方面可让用户根据指引将硬盘资料拷贝至临时架设的文件服务器，另一方面用户可以将资料备份至同事的电脑。待资料备份完后，升级系统，旧硬盘贴标签保留半年。
3、升级完成后，用户可根据知识库的指引完成基础配置，如安装打印机和一些简单的设置。
异常情况：
无论多周详的计划都会有异常情况发生，项目中主要的异常是用户不能完全按照指引操作。
常见的问题有：
1、约30%的用户邮件（IBM Notes）系统异常
原因则是没有按照指引恢复指定的文件至指定的路径，需要IT人员协助解决。
2、更换新电脑时，约5%的用户拷贝数据会中断
在Windows XP系统中打开Windows7共享目录时，部分电脑会提示网络无法访问，但从Windows7访问该共享目录时正常。
临时解决方案是，共享Windows XP的目录，在新电脑上执行拷贝操作。
3、约3%的用户更换新电脑或硬盘后，忘记拷贝旧的数据
解决方案：更换时对硬盘有做标识，外接硬盘盒拷回数据。
4、电脑更换完成后，报告软件无法运行
原因是在软件盘点时遗漏，软件未做记录和测试。
解决方案是：先保留Windows XP电脑，即同时拥有两台电脑，以保证业务不受影响，同时寻找替代方案和解决方案。如果在4月8日前仍未解决，安装McAfee Application Control以保护系统安全。
5、更换电脑时，有部分电脑不在盘点清单中
原因是硬件盘点时有遗漏，或用户有意隐藏，希望能换取更多的新电脑。
在项目实施中，也碰到其它的一些问题，项目团队共同努力都一一解决了。最终，历时8个月，在2014年4月8日以前项目圆满完成。
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