本节书摘来自异步社区《流量的秘密 Google Analytics网站分析与商业实战》一书中的第2章,第2.4节,作者 【英】Brian Clifton,更多章节内容可以访问云栖社区“异步社区”公众号查看
2.4 获得执行支持
我写这本书,还有一部分原因是想改变你从数据角度来思考网络性能的习惯。在我看来这是一个二分法——数据当然是你建筑所需的砖瓦,就数据的收集和数据质量来说,它也是本书(同时还是我人生!)的一个重要构成部分。然而,数据报告只不过是一张快照——你也可以说它是一种状态更新——告诉你在特定的某个时刻,你的网站处于什么状态。在初期,这当然也很重要,但是要想利用这些数据快速改善业务,你就需要数据见解。不然的话,你在网站分析项目上的投资就不会有业务回报。
见解即为知识。见解不是单纯的数据报告,它来自于报告,是网站动态的呈现。见解以假设的形式呈现——你推测出来的事件以及事件发生的原因——它的产生需要广泛参考各个数据报告、寻找关联、细分、可视化、趋势分析,等等。随后还要有行动计划,也就是你要用它来做什么。这一过程就需要乐于改变的高智商人才,在高质量数据的基础上进行计算,并勇于承担风险进行改变和实验,从而改善现状,获取知识。这就是分析团队的任务。
分析人员靠数据生存,而决策者则需要见解。
不管哪款工具适合你的公司,你首先应该为获得见解留出一定的预算——在创建分析团队上进行投资一般会很有效。团队可以是多人的,也可以只有一个人,但要把营销、网站发展、应用程序研发和销售结合起来。另外,如果公司在分析上面还没有发展起来,也可以雇用第三方 GACP代理商充当你的分析团队。 不过通常两者是并行的,了解业务的公司内部人员同具有广泛分析经验的外部咨询专家协同合作(参见第8章),有助于你从数据中快速获取见解。
一旦你将见解(而不是数据)呈现给公司的高级决策者,你就可以获得壮大团队以及工具投资所需的支持了。所有的管理者都希望把决策建立在高质量的数据之上,我目前还没有遇到过质疑这一原则的人。不过,深刻见解,如节省资金以及识别和利用机遇等方面的见解,有利于获得提高投资等级的许可。什么事情的执行不希望有此类见解的指导呢?