新零售机器人-人工智能时代企业提效降费的好帮手

2021-09-16 20:59:30

在2018年云栖大会·武汉峰会的新零售专场中，阿里巴巴阿里云RPA运营负责人曾贤明向我们介绍RPA的定义，并且详细的讲解了在财务问题的处理方面运用RPA可以有效地节省人力资源、降低成本、提高效率，可以完全有机器人模拟人的行为，代替人工进行重复的有规律的操作。并且具体举例说明了运用RPA（财务机器人）如何解决其在全棉时代、安踏等一些企业与新零售的结合时财务报税方面出现的问题。
数十款阿里云产品限时折扣中，赶快点击这里，领券开始云上实践吧！
直播视频回顾请点击
以下为精彩视频内容整理：

阿里云RPA简介

RPA机器人不是真的人，RPA是阿里云核心自有技术，它是一个软件客户端，不是一个应用系统也不是工作流系统。所有人的工作中是有重复规律的，一个部门如果有两个人以上的话，那么他们的工作流中有超过30%是重叠的。RPA解决了工作流的问题，可以模拟人的行为，基于人的视觉、操作、处理问题可以跨系统跨平台重复有规律性的操作。总结来说，就是一个机器人模拟人的工作流，代替人的工作，来帮助企业极大提高工作效率。

阿里云RPA的优势

阿里云做的是国内第一家RPA，具有自己的知识产权。无论是本地的服务团队还是在OFFICE的兼容度上以及AI的智能模式下的应用，RPA都是充分优势的。

如何进行识别，比如我们发邮件和制作一些表单，包括一些数字平台、业务中台等这些应用型系统，新零售如何重构人物过程，这些都会产生新的系统，这些新的系统通常都是需要人工录入的。而RPA通过绑定系统，不需要整理API，就可以记录看到的并且把这些信息串起来。

RPA可以实现的场景有很多。首先是财务，财务有很多对账，需要做很多报表的工作。RPA可以将这些所有过程变得自动化，只要知道数据源在哪，明确所要做的报表类型，以及报表的格式等，RPA就都可以帮你完成。还有就是关于新零售有大量订单的问题，线下有多种不同的平台，对于打通这种平台的问题，都可以用RPA处理。对于HR的招聘问题，RPA可以模拟人登录招聘网站，搜索职位的关键词，就可以进行自动操作。对于工业生产企业，在做入库出库时，也可以使用RPA。同时RPA也可以给IT部门做自动化测试的工作。

新零售痛点

对于每一个新的商品模式，就会有一个新的系统，新的系统就需要人力去操作处理。每一个应用系统都是需要人工录入的，但系统之间又缺乏互通性。所以需要人作为宿主的搬运机，将宿主人工从A系统导入到B系统，处理完再导入到C系统，直到最后全部导出来。电商之间的平台特别多，每一个平台的操作都需要大量人力的参与。这样对于企业来说就有两种选择，扩大员工招聘和延长员工工作时间。但这两种方式就会导致企业负担大或者员工工作压力大、工作效率低。
这就产生了三个问题，重复操作数据利用低、人工成本高以及工作效率低。

对于不同的系统，他们之间大多数是不通的。RPA就会将这所有过程串起来，利用一个机器人来代替人完成这所有的过程。对于一个管理者而言，并不应该让你的员工做这些重复低效的事情，应该让他们去想象应用还有哪些方面需要改善。所以应用RPA就可以很简单很快捷的去串通各个应用系统

新零售的解决方案

我们所要管理的是一个机器人，所以需要设计一个流程，让机器人代替人来工作。你要保证你的流程可以让机器人标准化，规范化，规模化，自动化的完成工作。

如图所示，这是两个部门的两个不同流程，我们就可以将她们串联成一个机器人来代替人去完成工作。

这是一个典型的客服场景应用。对于客诉部门有6个不同的场景，有6个不同的系统，加上制作报表。而RPA将这6个流程变成一个机器人。这个机器人可以顶替15个工作效率。

对于全棉时代这个企业，他们在去年原计划招工人数807人，使用了RPA后，人员没有新增。
RPA为他们解决了很多问题，涉及到很多平台，重点是它的中台，使用RPA后，处理大量的订单以及客服问题都得到了很好的解决。同时有效的节省了时间、人力，并且大幅度提升了销售额，使员工有更多的时间进行自主开发学习，实现了赋能。

安踏旗下有很多不同的品牌和工厂，有4500多的专利。有多个管理系统。但电商和线下是割裂的。我们通过RPA解决了他的财务共享对账、报账方面的问题。为他们提供报税机器人，记税和报税的过程全部由机器人完成，节省了大量人工。

如图所示，机器人完成了浪沙到SAP到国地税系统的财务报账工作。

RPA能为企业带来的价值有非入侵性，不需要对方为我们提供任何的技术，不需要改变原有的系统；交付的周期短，一般3至5天就可以完成一个机器人的开发；机器人不需要休息，可以降低人工的出错率，减少人工可以降低成本并且提高准确度；还具有可扩展性，对于表单，图文等都可以自主识别，代替人工录入系统；如果工作高重叠的话，工作时间也可以变成24小时；同时不受区域的控制，地点不会影响成本效益的分析。