3.4　身份特征与使用习惯因素

相同的产品功能对于不同的用户群体而言，操作体验可能是不一样的。儿童相对于成人在心理和智力上的区别、男性相对于女性在关注点上的区别、年轻人相对于老年人在操作体验要求上的区别、学生群体相对于工薪阶层在消费水平上的区别、不同国家和不同民族在风俗习惯上的区别等等，都需要在产品设计时进行区别对待，在条件允许的情况下，最大限度照顾到不同类型用户的需求。
Poptile是一款简单的消除类游戏，用户只需击碎色块即可消除相同颜色的方块，是非常受欢迎的休闲小游戏。可是有一个群体可能难以体验这款游戏，那便是色盲人士。Poptile在设计时便考虑了这类用户的感受，提供了色盲模式，色盲用户可以根据色块上的图案判断是否是同一类色块，这样用心的细节设计真的很赞！

对于很多人而言，“熊孩子”简直就是魔王一般的存在，小到撕书偷吃拆手办，大到砸手机摔电脑虐宠物无所不能。如果手机不得不交给他们玩玩，能完整拿回手机已算幸运，删照片、删App、胡乱更改App内容的惨剧可谓层出不穷。即便是遇到性格乖巧的孩子，如果手机上有一些不适合他们看到的App和内容，也得想办法暂时隐藏。MIUI系统便直接提供了一个儿童模式，用户开启该模式后，可以防止短信扣费，还可以设置儿童能访问哪 些App。

iPhone则在方方面面的各种细节中去提防“熊孩子”：可以限制安装、删除、购买App；可以预防删除照片；可以屏蔽音乐、新闻、电影、电视节目、图书中儿童不宜的内容；各种账户、数据、设置也得到全面无死角的防护；允许使用的App中，更是有非常明确的年龄分级限制。

除了要尊重用户的身份特征以外，还应该考虑和尊重用户长期使用过程中形成的习惯。强行打破用户既有使用习惯的后果非常严重！手机QQ就曾经以身试法，为大家展示强行破坏用户使用习惯的严重后果：2013年5月手机QQ发布新版本，这个版本中去掉了用户是否在线信息的显示。
随着移动互联网的发展，用户可以长时间使用手机QQ，此时期的微信等其他移动聊天软件并没有用户在线的概念，手机QQ的产品经理也认为可以弱化手机QQ中的用户在线概念，于是在这个版本中去掉了用户在线信息的显示。可万万没想到这个改变激怒了用户，因为这一改变让用户之间出现了相当多不必要的误解。在相当短的时间内，用户在AppStore打出了6万多条一星差评，手机QQ也不得不迅速重新发布一个版本，恢复了用户在线信息的显示，才平息了用户的愤怒。

在用手机输入文字的过程中，不少人习惯连续输入一长串拼音字符，有时候需要删除后重新输入，则会长按删除键，但若没把握好按键时间，刹不住车，极有可能将已经上屏的文本一并删除。针对这一操作习惯，搜狗输入法进行了细节创新设计：用户在搜狗输入法中长按删除键，将输入框中的拼音字符串清空后还并未松开删除键时，搜狗输入法会暂停删除，不会把已经上屏的文本误删，搜狗还为此功能申请了专利。

需要注意的是，前面所说的是“尊重”用户习惯，而不是一味顺从用户习惯，要在尊重用户现有操作习惯的基础上去创新，为用户提供更便利好用的功能设计。如小米科技联合创始人黎万强之前剖析小米手机成功经验时所说，处理用户关系不能是给用户下跪，更不能是让用户下跪，而是与用户一起玩。“尊重”一词要求理解用户，再在此基础上去做相应的创新设计。