CRM 就是将营销工作与业务流程相结合，以便能够识别、追求和管理有价值的客户关系。这是关于了解客户的购买习惯和偏好，以便您可以将自己置于销售点，并在销售交易完成后为这些客户提供支持，从而获得最大的商业利益。
如果没有正确的工具来辅助您服务的客户，机会可能会转瞬即逝。 CRM 提供了从产生更多潜在客户到完成更多业务并确保客户留在您身边的优势。
接下来我们就讲解CRM其中的最大优势：
当我们知道会发生什么时，我们会感到更有信心。
这同样适用于商业。当您一直在跟踪客户的购买习惯时，交叉销售或追加销售会更容易。
而且由于拥有CRM系统的主要好处之一是帮助销售人员提高销量并加快销售速度，因此在整个客户旅程中可以访问客户交互历史记录，从而使销售代表能够预测客户需求。
如果您知道联系人的购买历史记录——他们购买了什么、何时购买、提供了哪些合同、他们表现出什么样的购买习惯，甚至他们是如何成为您的客户的，您就可以积极主动地在合适的时间提出新的或更好的报价！
微信CRM系统对于提供优质的客户服务也是必不可少的。访问交互历史可以轻松提供及时的客户服务。
只需点击几下，您就知道联系人是否对您的产品有任何问题，他们的服务请求是如何处理的，以及他们是否满意。如果他们过去曾抱怨过某些事情，那么您就有机会挽回声誉并提供更好的客户体验。