“什么是‘智慧企业’？‘智慧企业’与传统企业的区别在哪里？”SAP全球高级副总裁、SAP中国总经理李强在主题为“至慧 致未来”的SAP中*会2018主题讲演的开场就提出了这样一个问题。

SAP全球高级副总裁、SAP中国总经理李强

事实上，传统ERP的原意就是Enterprise Resource Planning，即企业资源计划。“传统企业有生产计划、物料需求计划等，依照特定的流程开展经营活动。”李强话锋一转：“但是‘智慧企业’将不再依据计划开展经营活动，依据的是对企业实时的洞察进行生产经营活动。”

作为ERP的鼻祖，SAP否定的其实不是简单一个“P”。我们即将迈入的智慧企业到底是什么样子的？本文试着略作解读。

新客户和新应用

在SAP中*会2018主论坛上，一共出现了SAP两个新的、具有代表性的重要客户：一个是“名创优品”，另一个是“科大讯飞”。

名创优品2013年成立，短短5年间，已经开店3000余家，覆盖近70个国家。这家诞生在互联网时代的零售连锁，从一开始就采用了新零售模式——线上线下同步。但名创优品创始人叶国富认为，新零售远远不至于线上线下同步。

“从上半场以渠道为王，到下半场以产品为王。”叶国富认为，今天随着物质越来越丰富、信息越来越透明、时间越来越宝贵，小而美、精选成为了产品为中心时代的趋势。

名创优品SAP项目上线（右三为叶国富）

“没有设计的制造是没有灵魂的制造。但同时，所有商业的终极本质都是效率。”他说，科技赋能呼唤零售新未来，而科技赋能的两大核心，一个是效率，另一是体验。

如何在满足用户极致体验的情况下保证企业生产依旧高效？

“上世纪90年代末欧美日车系平均OTD时间降到了20天以内，OTD是指订单到交货（On-time Delivery），但是今天OTD回升到了40天。为什么？”李强举了个例子：“消费者越来越多的个性化需求难以得到满足，我们满足的代价是延长交货时间。大规模流水线传统制造方式已经发挥到了极致。”

一个真实的案例：SAP与奥迪在匈牙利合作的电动汽车智慧工厂——在智慧工厂里用独里自动化的加工堡替代传统的生产线、流水线进行模块化生产。换句话说，模块化生产就是可以随意组合，不同的工作档之间随意组合来完成不同的工序，满足个性化定制。

“今天企业是传统流水线大规模生产，而未来，应该是模块化生产下的大规模定制。智慧企业将加速提高劳动生产率。”李强说。

实际上，今天在奥迪匈牙利工厂里，已经由无人驾驶的AGV运载着待加工的车辆往返于不同的加工堡之间，任意排序、任意设计需要的车型，甚至对非标零部件采取无人机的方式进行传输，最终的目的都是为了满足用户的个性化需求，同时降本增效。

商业模式之变

应该说，物联网技术的大面积普及，使得今天的万物正在连接在一起——从企业的产品、设备、厂房，到客户的个性化需求等全部连接在了一起。

不仅仅是工厂里的无人车、无人机，也包括店面和各种运输环节，整条供应链上的传感器采集的数据实时上传到云端，通过大数据和人工智能的实时分析，企业就可以实时了解其运营状况，甚至预测未来的机会和风险。

“这时候，企业不再闭门设计产品，而是用大数据和人工智能来预测下一个市场趋势。”李强表示，“企业不再依照生产计划排销售计划，而是依照对客户的预测来安排生产。因此，基于对企业的实时洞察而产生了与以往不一样的商业价值和新的商业模式。”

这，就是智慧企业的理念。

SAP全球执行副总裁、大中华区总裁纪秉盟

理念要落地，首先就要解决如何将如此庞大的呈几何级数增长的数据、配置、组合、零部件和工艺，进行统一调度。而人工智能，推动了未来智慧企业的提前到来。

有数据统计：2017年中国人工智能投资达277亿美金，排在第一位的是零售跟商业领域，第三位是自动驾驶，但是对于中国这样一个制造业大国来讲，人工智能只有0.9%的投资应用在制造业。

“实际上中国人工智能绝大多数的投资都在2C领域。而SAP有47年2B领域的经验，深耕25个行业，SAP想跟合作伙伴一起把人工智能赋能实体经济。”李强表示，“我们在跟科大讯飞合作，也在跟海康威视合作，他们既是SAP的客户也是合作伙伴，SAP和他们从听觉到视觉，与SAP自身Leonardo的人工智能技术结合，特别是把我们对行业的理解，结合最新的科技赋能实体经济，帮助中国的制造业升级换代。“

C/4HANA完成智慧拼图

在SAP看来，人工智能和机器学习的普及速度是史无前例的，但挑战在于，仅仅改变技术并不足以让企业实现工业4.0或者数字化、智慧化转型。

“我们正进入一个‘超大型业务流程重塑’。”SAP执行董事会成员，全球业务总裁傅美黛（Adaire Fox-Martin）举例：“哈雷摩托是SAP服务的客户之一，我们帮助哈雷在几个小时内就能按照客户的个性化要求实现个性化的定制生产。”

这就是所谓的工业4.0大规模定制化生产，指的是成本没有上升、交货期没有发生变化的情况下，如何满足企业客户定制化的要求。

这其中，最为关键的就是企业前端的客户系统如何与企业后端的生产系统进行无缝实时的衔接互联。而SAP新推出的SAP C/4HANA就是SAP专为智慧企业量身定制的前端客户系统。

据SAP客户体验全球总裁安睿山（Alex Atzberger）介绍，SAP客户体验套件SAP C/4HANA包括了营销云、电商云、销售云、服务云和客户数据云，并通过SAP Cloud Platform（云平台）进行集成和扩展，为用户提供一致性的用户体验。

左起依次为张波（SAP客户体验中国区总经理）、纪秉盟、傅美黛、李强、安睿山

“SAP C/4HANA 颠覆了传统 CRM 解决方案只关注销售的模式，而支持所有前端业务职能，帮助客户实时地管理市场、销售、商务、服务和客户数据云。”安睿山解释说：“要做到以客户为本，首先必须有一个统一的客户全景，部门之间要有非常好的衔接；其次必须获得客户的允许再使用客户的数据，比如说欧洲的GDPR；第三，要兑现对客户的承诺，就需要把需求链和供应链连接起来。”

实际上，HANA是SAP第4代解决方案的技术引擎，代表了内存计算技术和交易分析一体化的实时数据库，而C代表的是客户。这与两年前发布的第4代ERP套件SAP  S/4HAHA相对应，核心都是HANA，通过DataHub将SAP的后台生产及供应链系统与前端的客户体验系统打通，无论是本地还是移动终端。

正因为此，名创优品的叶国富把上线SAP智慧企业系统的项目定义为“名扬行动”，希望借力SAP实现2022年的“百国、千亿、万店”目标。

“SAP智慧企业的核心，是帮助企业加速创造价值。”SAP全球执行副总裁、大中华区总裁纪秉盟（Mark Gibbs）对“智慧企业”的解读更加令人钦佩：“作为行业的领军者，SAP不仅希望世界运转的更加高效，同时更希望让全世界的人们有一个更加美好的生活——当我们开展业务运营的时候，我们要考虑社会、环境、人文，当整个社会走向更加智慧的方向的时候，也要为我们的子孙后代考虑，因此包容性、多元化、环境、可持续发展等维度的工作，同样是SAP关注的，也是我大力推动的。”