6.7.3克劳斯比的零缺陷
内容提要：质量管理大师菲利浦•克劳士比是零缺陷之父，提出了第一次就把正确的事情做正确。
质量管理大师菲利浦·克劳士比（Philip B. Crosby）对世人有卓越贡献及深远影响，被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”，终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域（如图6-54所示）。
图6-54克劳士比管理哲学基本原则
克劳士比管理哲学基本原则：
一个核心：第一次就把正确的事情做正确。
二个基本点：有用的和可信赖的。
三个需要：任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要。
四个基本原则：质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现。