2.3　管理层次与决策制定

决策制定这一主题与管理和在机构中建立的各级管理层次有直接关系。一个普遍表示管理层次的方法是通过管理金字塔（如图2-1所示）。

策略管理的重点在于整个机构的表现。大部分关于整个机构的决策由这一水平的管理制定。例如，我们是否要构建一个新机构？我们是否应该进军一个新的市场？机构是否应该扁平化管理？我们是否应该外包所有IT工作？策略管理层制定的策略长期影响今后的结果与目标。
战术管理层关心的是一个机构的规划和控制单元，例如市场、销售和生产。通常他们制定的决策有短到中期的影响。
操作管理层处理机构的日常操作。例如，第二天某一特定商店应该供应多少苏打水？机构有足够的司机可供调试去运送包裹吗？应该采取什么样的措施应对一架严重晚点的飞机，并且飞机上有许多不得不转机的旅客？