客如云，隶属于时时同云科技（成都）有限责任公司，成立于2012年，面向餐饮、零售、美业等本地生活服务业商家，提供软硬一体的SaaS整体解决方案。帮助商家实现数字化、智能化升级，最终实现“店开天下，客如云来”的愿景。如云总部位于北京，并在武汉成立销售中心，在成都设立软件研发中心，在深圳设立硬件研发中心，目前业务遍布北京、上海、广州、深圳、成都、武汉等近100个城市，员工总数5000余人，全国拥有超过800家授权代理公司，服务商户超过60万+。

业务挑战

• 商户需要隔天才能查看运营情况，连锁商户资源调配有滞后性，效率有待提升。
• 商户希望可以提供更精准的用户画像（年龄段，消费习惯，消费层次等），以便更好调整餐饮服务（情侣套餐，经济套餐，满减打折券等）。
• 节假日等点餐高峰时段（比如，元旦、圣诞、七夕、情人节），业务量飙升至平时的4倍，顾客点餐/付账非常缓慢或经常失败。

解决方案

• 原本分散使用Hive，HBase，kylin，TiDB处理的各类分析业务集中更换为AnalyticDB，准时实时输出/分析报表。
• 业务库数据实时同步至AnalyticDB，商户运营报表5分钟更新一次。
• 采用AnalyticDB构建用户标签系统，开发用户画像分析业务。
• 23个核心库切换为POLARDB，支持5分钟内最高可弹性出百倍资源，应对峰值。
  

客户价值

• 报表服务新增盈利
  推出商户报表VIP套餐，1小时更新一次报表，此套餐当月创收即过千万。
• 新增用户画像业务
  用户画像包装精准营销服务，预计上线即可每月销售3000万以上。
• 顺畅支持业务峰值
  2019七夕，点餐数量同比增加50%的情况下，未遇卡顿。平均下单时间仅需2秒。