客如云,隶属于时时同云科技(成都)有限责任公司,成立于2012年,面向餐饮、零售、美业等本地生活服务业商家,提供软硬一体的SaaS整体解决方案。帮助商家实现数字化、智能化升级,最终实现“店开天下,客如云来”的愿景。如云总部位于北京,并在武汉成立销售中心,在成都设立软件研发中心,在深圳设立硬件研发中心,目前业务遍布北京、上海、广州、深圳、成都、武汉等近100个城市,员工总数5000余人,全国拥有超过800家授权代理公司,服务商户超过60万+。
业务挑战
- 商户需要隔天才能查看运营情况,连锁商户资源调配有滞后性,效率有待提升。
- 商户希望可以提供更精准的用户画像(年龄段,消费习惯,消费层次等),以便更好调整餐饮服务(情侣套餐,经济套餐,满减打折券等)。
- 节假日等点餐高峰时段(比如,元旦、圣诞、七夕、情人节),业务量飙升至平时的4倍,顾客点餐/付账非常缓慢或经常失败。
解决方案
- 原本分散使用Hive,HBase,kylin,TiDB处理的各类分析业务集中更换为AnalyticDB,准时实时输出/分析报表。
- 业务库数据实时同步至AnalyticDB,商户运营报表5分钟更新一次。
- 采用AnalyticDB构建用户标签系统,开发用户画像分析业务。
- 23个核心库切换为POLARDB,支持5分钟内最高可弹性出百倍资源,应对峰值。
客户价值
- 报表服务新增盈利
推出商户报表VIP套餐,1小时更新一次报表,此套餐当月创收即过千万。 - 新增用户画像业务
用户画像包装精准营销服务,预计上线即可每月销售3000万以上。 - 顺畅支持业务峰值
2019七夕,点餐数量同比增加50%的情况下,未遇卡顿。平均下单时间仅需2秒。