沟通，是古老永恒的话题。在今天科技的场景下，我们有很多种沟通方式，视频会议、电话、IM、电子邮件等。不同场景，沟通效率不一样。美国学者曾做过研究：面对面交流的效率比电子邮件高34倍，沟通的效率是从高到低的过程。但很遗憾，我们并不是每次都进行面对面的沟通，因为有地域差异，为了面对面带来的差旅费和时间代价，我们退而求其次，视频会议变成比较好的选择。今天企业越来越走向国际化、生态化，越来越多人开始异地办公、移动办公，视频会议是越来越占重要的地位。

阿里巴巴集团内部的音视频会议系统，连接超过10万员工，30多国家地区，每天支撑数万次无线投屏，数千场会议。从最新数据显示，最近两年多来，阿里音视频会议无论是人次和场次上的增长都非常迅速，增长4.5倍以上。与此同时，内部差旅的增长则维持在一个平稳缓慢的范围内。用音视频会议代替差旅，从这个层面上反映，音视频会议对企业控差旅有很重要的作用。

在2019年杭州·云栖大会上，阿里巴巴企业智能事业部资深技术专家何亚明通过阿里内部的音视频会议实践，分享了企业音视频会议的挑战与机遇。以下是他的分享内容：

（阿里巴巴资深技术专家何亚明介绍阿里音视频会议实践）

企业音视频会议有什么特殊要求？何亚明认为，企业音视频区别于日常视频聊天主要体现在以下几点：

第一，企业音视频要求实时沟通，能随时随地简单地进行沟通互动。第二，需要高效的协作，不仅是简单的看得见、听得见，要像白板、文件共享共同的协作和交流。第三，要智能，会议纪要、翻译、电子签到、电子点名等智能功能也逐步成为音视频会议的刚需。最后是安全，移动办公变成趋势，越来越多员工用移动设备接入到企业，安全是我们考虑的一个方面。

但遗憾的是，普遍的企业音视频会议体验都不甚满意：打不开摄像头，听不见，画面卡了，掉线了，看不见……各种各样的问题。在今天科技日益发达的时候，人们用一个小小的手机可以干基本上所有的事情。汽车可以做到自动驾驶，人类在探讨脑机交互、移民火星的时候，视频会议为什么还这么难呢？探讨原因和给出解决方案时，我们先看看企业视频会议所面临的几个阶段。

第一个阶段是传统自建的方式。这个阶段有几个门槛，一个是资源门槛，一个是技术门槛，另外是运维门槛。传统的音视频会议有服务器部署、各种各样算法，还有专门的运维和服务团队，对各种情况异常进行监控处理，所以它带来的一定是高成本。不管是金钱成本、运维成本还是服务器成本，以及不能弹性计算带来的资源成本等。

第二个阶段，基于云的视频会议。大家知道云变成一个基本的计算资源。企业音视频应该基于云，在云上面进行部署弹性开发，这样可以低成本、易扩张、全局化，按需付费。需要扩展的时候，企业不断发展，员工不断增多，办公场地在增加，云上可以弹性增加资源，同时全球部署。另外对智能终端也有需求，不管是平常开会用到自己的手机，还是会议室里的设备，需要有能够智能、带有超强的处理能力、AI的能力，智能的终端。还有额外带来的智能服务。在AI的时代，很多智能，让我们以前想象的东西都变成会议里的刚需。

结合这两个阶段，再看看阿里巴巴具体的实践。

2016年，阿里的工程师们开始自研第一代自用的视频会议设备，并实现快速开会。但这一阶段还是企业音视频会议的第一阶段，整个服务器还是放在IT机房里，需要很多人运维。去年，随着阿里经济体上云的大趋势，我们将音视频会议也上云，让这套音视频系统实现了更低成本、更易部署。

今年，我们的设备逐步升级，往智能化上更进一步发展。以麦克风设备为例。在视频会议中，虽然视频重要，但是声音听不清、听不见，会影响会议的效率。阿里集团很多会议室带有玻璃墙，地面是水泥地面，这些刚性的物质对声音有强烈反射，音视频设备对声音的处理就变得非常难。为此，我们联合了阿里集团多个团队一起打造一款智能的麦克风设备，针对大小型会议，解决采音问题的同时，也让这个小小的设备变成会控的平台。

在阿里巴巴，除了视频会议外，我们还根据员工需求做了无线投屏。在2015年，阿里工程师们就自研出业界首创的无线投屏方案，改变办公方式。2016年进一步实现手机投屏、利用声波进行定位投屏以及投双屏等投屏体验。今年，我们还升级了访客投屏体验。访客来到阿里，只需要在电脑上插入我们自研的云投屏小尾巴，无线加入访客网络和下载投屏软件，也能马上进行无线投屏操作。

在音视频会议使用的调研中，我们还发现“怎样发起一场会议”是让很多人很头痛的问题。音视频会议不像开电视，一个简单的摇控器就可以。它涉及到非常多的操作，这是困扰大家已久的一个问题。阿里在会控上也做了很多的尝试：从最开始的扫码入会，到现在我们开发了AR会控，通过AR技术，用户可以自动识别会议设备，加入会议。

（AR入会操作）

此外，我们对可以进行自动接听的会议室还增加了PAD会控，结合天猫精灵的语音识别功能进行控制。不仅语音自动入会，而且有问题可以通过语音自动寻求客服。加上基于大数据的智能会议预定推荐，把会议室真正变成智能空间。

（PAD会控设备）

企业音视频会议还会遇到一大痛点，就是会议室资源紧张。在阿里巴巴也不例外。为此，我们利用很多休闲、共享空间，布置了电视、投屏，让这个开放的空间能根据需要，随时变成一个小型的交流场所。此外，我们目前还在打造视频会议吧，一个小型的会议室空间。它不是简单的家具与隔间，视频会议吧中结合了IOT技术、自动控温、控灯等技术，设计舒适私密，有很好的隔音效果，加上我们自研的第三代一体化音视频设备，扫脸2秒入会，解决招聘等一对一远程交流场景需求。目前视频会议吧在阿里巴巴园区的试点进行部署，通过音视频远程沟通找不到会议室的难题。

（视频会议吧在阿里园区试点部署）

除了上述这些挑战与阿里音视频会议的实践外，让我们再展望未来，看看企业视频会议的机遇。何亚明认为未来企业视频会议是云+端+AI的结合。

云视频会议的部署基于云，有智能的端和AI的加持。举个例子，就像大家开车从杭州到北京，有很多的方式可以到达。传统的视频会议质量依赖于网络，网络有延迟、有丢包，所以体验不佳。好车可以提高我们路上的体验，智能的端，核心的硬解码和抗丢包算法就是这辆好车。但除了更好的车，更重要的是我们还需要有更多更好的路。这就是我们音视频会议要上云的原因。

阿里音视频会议利用阿里云的全球网络，服务器分布式级联，弹性扩展，把网络拓展到离用户最近的点，减低网络对音视频会议的影响。同时通过网络加速和智能路由，像高德导航一样，始终带你的车走最正确的方向。利用AI技术提供的会议纪要，双语翻译等功能，就像车里的各种空调音响，让我们坐在车里更舒适。

阿里的音视频会议体系，现在不仅每天服务着阿里集团的音视频业务，还对很多大会进行了支持。在刚刚结束的8月28号全球女性创业者大会上，阿里自研的音视频会议系统就支持了大会杭州、东京、悉尼、雅加达四地的实时连接高清直播。整个系统是基于云会议的架构，工程师用几天时间完成部署搭建，很好地完成了对会议的支持。

（2019全球女性创业者大会上四地实时连线）

现在，阿里巴巴将这套云视频会议系统上云正式发布，助力客户构建卓越体验的视频会议解决方案。

未来已来，大家都在探讨AI技术、5G技术，在讨论4K、8K、全息、3D，以前科幻电影里星际交流的场景在慢慢变成了现实。我们希望在企业音视频领域能和大家一起合作，完成更多挑战。