近日，阿里巴巴集团CEO张勇和银泰商业CEO陈晓东作为科技公司和传统零售商代表，同台讲述了他们对于新零售概念的理解与实践，并发表了各自的观点。
谈到“新零售”这个词，很多人脑海中最先浮现的是Amazon Go无人超市中“拿了就走”的极具未来感的画面。不得不承认，这样的场面确实让人热血沸腾，激动不已。
Amazon Go问世之后，国内厂商也纷纷跟进，深兰科技无疑是其中的佼佼者。雷锋网了解到，深兰科技已经与娃哈哈签署了3年10万台，10年百万台的零售终端的合同。
日前，深兰科技CEO陈海波谈到了他心目中的未来零售。陈海波指出，未来零售应该具备以下几大特点：
一、未来是人工智能时代，零售智能化、无人化是刚需趋势，人工智能必将担当重任；
二、不是服务机器人代替营业员，门店就是店型机器人；
三、商品一定要能够被远距离非接触识别，机器视觉才是正确方向；
四、能够证明你是你的只有你自己，最安全最便捷的支付工具就是人本身；
五、智能零售首先要做到让C端客户购物步骤更极简，同时让B端商家降低成本，提高粘度，改进模式；
六、最好的购物就是像在家里拿东西，最好的结算就是忘掉结算。
这六大特点的核心可以归结为“无人收银”和“无感支付”。即通过机器视觉识别商品，利用生物识别技术自动从用户事先绑定好的账户中扣除相应款项，无需收银员介入，用户也不用进行多余的操作。
这种超现实的体验给了陈海波充实的信心，他认为未来零售格局一定是线上+智能零售占主要部分，传统零售可能只占10%左右。
在他看来，传统零售几乎已经走到了穷途末路。
新零售的基础是数字化
作为传统零售商代表，银泰商业CEO陈晓东对外发表的一些观点也映射出了他的看法，人工智能等新技术纵然美轮美奂，科技基础并不扎实的传统零售商首先得解决AI等新技术之前的问题。
尤其是数字化。
陈晓东指出过去实体零售行业给外界留下了一种暮气沉沉的印象，随后他讲了一个故事：
有一天他碰见一个做电商的同学，便问做实体零售是不是很艰苦。同学回答说，对，很艰苦。他又问，在你们印象中实体零售已经连续下滑多少年了。同学取了一个中间数，五年。于是他又问，你觉得实体零售连续五年下滑，平均每年下滑了多少呢？同学回答说，20%。
陈晓东认为这种印象是非常可怕的，因为事实上银泰已经连续增长了十九年。
过去几年，线上零售高速发展的同时，实体零售也没有闲着，他们正在积极进行数字化建设。过去两年,银泰首先从“人货场”中的“人”切入，完成了数字化会员累积，使得对这些客户可触达，可识别，可运营。
据雷锋网了解，银泰目前还在进行货品的数字化，只有通过对货的洞察，进行人货的适合匹配，才能让整个经营效率获得提升。而银泰最终要完成的,是对整个商业场景的数字化重构。
由于有太多存量，银泰的数字化重构之路注定不会轻松。陈晓东表示，相比超市，百货的SKU(库存量单位)大很多，可达到9位数，而且每年还有两次换季，要将每个商品都数字化成本巨大。
阿里巴巴集团CEO张勇则将之与最近横空出世的盒马鲜生相比较，他指出盒马鲜生的成功靠的是顶层设计，构建了全新的人货场，好比“平地起高楼”，而银泰的数字化重构则类似旧城改造。
重构生产关系
陈晓东认为，未来零售是“三位一体”的。品牌商、线上零售商和实体零售商经手的都是同样的业务，卖的是同样的商品，面对的都是同一群客户。过去大家是竞争关系，但未来将合为一体。品牌商和渠道商没有甲乙方之分，只有顾客才是甲方，品牌商和渠道商都是乙方。
线上零售商和实体零售商更应该打通高墙，实现“三通”（会员通、商品通、服务通）。“三通”第一步就是打通会员体系，陈晓东介绍，银泰和天猫、淘宝的会员体系已经打通。陈晓东表示，银泰柜台上的商品都能在银泰天猫旗舰店购买，并做到线上线下同款同价(除了一些新款更新有延时)，银泰也会从天猫上遴选一些第三方的优质品牌商品(目前覆盖家居、零食品类)放到银泰柜台销售，供消费者直观体验。
他指出，新零售时代，信息不对称将难以获利。新零售模式下，顾客不再担心进了商场，看了一个东西，还要去查哪个地方卖更便宜。因为全部渠道是一个价钱，且全部渠道会同步调整价钱。
“会员通不是难在技术，而是利益重新分配。每个公司都把会员认为是自己的核心，双方在做账号打通时，基于商业的决定因素大于技术层面的因素。”陈晓东说。
“10年来，我见证了零售业巨大变化，最大触动是：敢于拥抱变化”，陈晓东说道。互联网和人工智能汹涌来临时，能感受到很多同行，有一些或多或少的抗拒或者疑惑，有些是盲目乐观。许多人把技术当作洪水猛兽，怪电商冲击，但其实电商只有13%多一点，份额没那么大。当电商还只有十分之一的市场时，电商开始了自我革命，主动去和线下融合，这种勇气是非常令人钦佩的。
作为阿里CEO，张勇坚信新零售的未来将是线上线下的和谐融合，他说道：“整个新零售下一个阶段非常重要的一点，已经不仅把互联网看成一个跟消费者去销售的通路，越来越多商家正在走向把线上和线下一体化的去考虑、一体化的去经营。”
雷锋网(公众号：雷锋网)了解到，天猫与银泰除了线上线下会员体系合二为一；品牌内部也将完成合二为一。已经有很多电子商务部门升级为数字运营部门，成为整个品牌公司的横向部门。这也是零售业与科技公司的完美结合全面拥抱新零售的基础，最终的目的是让消费者在线上线下获得无差别的体验。
同时得到重构的还有零售商与顾客之间的关系。陈晓东说道：“原来与顾客的关系是单向、树形的，彼此之间是倒置的关系。在新零售下，我们应该跟顾客建立一个双向的，一个新型的关系。是社群的关系，互相之间是有评价的，是人以群分的。
陈晓东此前还曾表示：“现在是CEO做决定，团队做执行。今后一定会反过来：一线员工最能够感知顾客的需求，他们驱动着机构往前发展。越高层级要做的，是一个维持这个机构平滑运作。”
零售商要拥抱科技企业
在阿里巴巴集团CEO张勇看来，线上零售商和实体零售商相互打通还远远不够。零售企业和零售企业的同纬度合作，很难叠加出适应数字时代的新的商业形态。因此，零售商必须与掌握人工智能、大数据等技术的科技公司结合，加速拥抱数字创新时代。
他表示，“阿里巴巴不是零售商，也不只是一家科技公司。”张勇认为,阿里巴巴通过提供从商业场景、支付、金融、AI、云计算、大数据、物流各个环节的商业基础设施,致力于让每一个零售商能够更好地服务消费者。
不久前，张勇曾提出，新零售是大数据驱动下，现代化商业元素的重构，如未完成基本商业元素的数字化，重构便无从谈起。
陈晓东也表示，新零售应首先做好数字化；第二是网络化；第三是智慧化。网格化是基于数字化基础上做的人与人的连接，物与物的连接，人与物的连接，它的基础是数字化。智慧化，智是能知道；慧，是减法，减去无效、低效的。
陈晓东坦言，银泰目前的数字化进展还非常缓慢，只有多方将商品信息共享，才能做到几乎零成本推进数字化，而数字化完成之后，才是大多人口中的新零售。
| 本文作者：刘伟 |