2018年1月19日，阿里云呼叫中心商业化正式发布。它使得所有企业都可以借助该服务以更低的成本获得更可靠和灵活的热线服务，从而提升企业的客户服务质量。阿里云呼叫中心（Cloud Call Center）是基于云端的呼叫中心服务，云呼叫中心配备了交互式语音应答（IVR），自动呼叫分配（ACD）和大量提升效率的应用，例如100%覆盖的智能质检，简单易用且功能强大的商业智能，以及灵活多变的CRM集成方式。云呼叫中心联合云通信提供一站式服务，您可以自助开通呼叫中心号码，通过灵活简单的操作页面，任何用户都可以轻松设置呼叫中心流程而无需其他技术支持。云呼叫中心为阿里巴巴集团多年来研发积累的内部呼叫中心系统的优化输出，稳定性和可靠性经过历年双十一考验。

 

产品功能及优势

1. 开箱即用，无需部署，一键发布即可使用 

2. 简单易用，图形化设计让非技术用户可轻松使用

3. 按需付费，无需预付款或者签订长期合约

4. 稳定可靠，支持阿里巴巴集团90%的呼叫中心业务，可靠性经过双十一考验

5. 易集成，提供丰富的OpenAPI和SDK，让您可以轻松集成内部系统

 

一分钟创建呼叫中心

由于呼叫中心预置了所需所有功能，您只需要简单配置即可创建一个呼叫中心。

前提条件

以  开通了呼叫中心服务，以及目录服务

以  开通了阿里云通信的电话号码

创建一个呼叫中心实例后，如无需其他设置，则一个呼叫中心便创建完成。

 

说明

1. 同一主账户下，呼叫中心实例的名称不能重复

2. 保证填写域名的唯一性，创建后不可更改

3. 保证输入的电话号码并未使用在任何呼叫中心实例中

4. 您可以为当前实例选择录音文件的存储方式，我们提供了两种方式供您选择，限量存储 或 限时存储。

创建成功之后，我们会将创建者默认设置为呼叫中心的管理员，创建默认的技能组，和用于演示的IVR流程，并绑定您输入的电话。

 

创建成功后，即可进行呼入，登录坐席工作台，即可进行呼出。

 

产品链接请参考：https://help.aliyun.com/product/59499.html