意能通在上周获得了3000万元的A+轮融资。

相信每个人都有接到电话广告的经历，但很多人不知道的是，电话另一头并不是“真实的人类”，而是以AI为代表的智能客服机器人。

去年，工业和信息化部、最高人民法院、最高人民检察院等十三部门印发了《综合整治骚扰电话专项行动方案》。随后在刚刚过去的3月1日，江苏广告条例新规正式施行：未经同意不得通过电话发送广告。

在各个省市相继出台了电话广告的法规后，作为一家智能客服的创业公司，意能通在上周获得了3000万元的A+轮融资。能在风口浪尖获得资本的青睐，意能通又是如何用技术抗下这波暴风雨呢？

图 | 意能通创始人刘雨松

年少创业梦，落于苏州

刘雨松是意能通的创始人，他是个很典型的创业者，年少怀揣着创业梦，将苹果的乔布斯当做创业偶像，大学毕业就放弃了银行的工作，踏上创业之路。

他认为，“任何人去创业、创新，代表着的都是一种新兴力量。”而这个契机在2015年的时候出现了。

2015年，以深度学习为代表的AI技术初露端倪，也正是在这期间，机械专业毕业的刘雨松果断拉着自己学IT的几个小伙伴，成立了现在的意能通。

“当时对AI比较感兴趣，特别想去做这个事情，初生牛犊不怕虎，我们就抱着这个想法走到了今天。”

意能通最开始的定位是语音语义识别，与很多做AI语音的创业公司不同的是，意能通的目标一直很明确，专注智能客服场景，这也奠定了他们在这个垂直领域的市场先发优势。

有趣的是，刘雨松非常直率地坦白，当时意能通选择在苏州落地很大一部分原因，是因为当地有规模更大的语音公司，比较方便招人。

这个对着创业有着一腔热血的年轻人，在意能通创办四年中，也踩过无数的坑。刘雨松毫不避讳地提到自己当年缺少专业的判断，带来不少麻烦。比如用科大讯飞的接口做语音识别，结果因为通话场景的特殊性，它们踏入了技术大坑。最后用了很长时间，自己慢慢从底层往上搭建技术架构，做贴合智能客服的定制化语义识别技术，才从坑里跳出来。

“不同场景下的语音采集维度很多，封闭的、开阔的场景，不同距离的场景，这些都是我们做技术需要考虑的。”

不过，如今意能通已经走上了正轨，非科班出身的刘雨松也成功组建了一个技术实力强的专业化团队。

以语义理解为核心，专注智能客服场景

众所周知，在语音识别交互领域，像科大讯飞、思必驰、云知声等在内的公司技术实力都非常雄厚，强手如林的市场里，意能通又是如何坚持走到今天？

用刘雨松的话来说，术业有专攻，意能通的打法更加垂直和专注。他们现在主要做的是语义理解，就是将语音转化为文字后的处理分析，从而了解说话者的意图。

至于为什么会选择垂直的智能客服场景，刘雨松表示，“当前的AI还处于弱人工智能阶段，无法在非常复杂的语音数据下提取用户的真实需求，但是在像客服这种有目的性、任务性的交互场景下，我们的语义技术完全可以满足。”

在既有的技术基础上，意能通针对大规模的数据进行训练，打造了智能电话客服专属的YNT.AI引擎，YNT.AI围绕电话沟通场景的8K传输质量、回声、噪音等诸多特殊因素进行了优化，识别准确率达到90%。

另外，在已经积累的海量、高质量的语音数据中，意能通还开发了系统化的知识图谱，让YNT.AI具备高效自主学习能力。

据了解，目前意能通的主要产品为人工智能电话语音客服，重点应用场景包括企业呼入、回访、通知等应用，覆盖了金融、教育、旅游、医疗等领域。

谈及技术的应用落地，刘雨松颇为感慨，“很多场景可能我们自己都没什么感觉，但慢慢往下挖掘，你会发现市场非常大。以银行为例，其中至少有上百个场景离不开当前的语义理解技术。”

需要法规来约束，但不能一刀切

当前，语音技术到了快速商业化落地的阶段，刘雨松认为当数据积累到一定阶段后，技术也会迎来新的突破。但是技术落地也不是一帆风顺，比如政策因素。

谈及智能客服机器人，无法规避的一个话题就是当前的政策法规。如开头所提及的，从去年开始，国家开始出台相关政策管控电话广告。

刘雨松很早嗅到了政策的苗头，他们也在慢慢减少面向小企业的电话营销类业务。“即便现在还做营销类的智能客户，我们主要选择大客户。”当前，意能通主要瞄准各领域中的KA客户，包括尚德机构、中国电信、中国联通、江苏银行、同程艺龙等等。

在他看来，国家的管控是必须的，但是也不能一刀切，彻底关闭电话营销这个市场。

“是我们的技术让更多人接到更多电话，还是说用工具的人，我觉得这个很关键。我们也非常期待这方面的法规建立，不然大家也无所适从。”

其实，当技术和产业结合地越来越紧密时，必然会需要新的规则去约束它的负面影响。

今年两会期间，李彦宏和马化腾也都提到了技术立法相关的内容。

马化腾认为我们需要加快研究数据、人工智能、基因编辑等新兴技术领域的法律规则问题。李彦宏则提到加强人工智能能伦理研究，他建议由*主管部门牵头，组织跨学科领域的行业专家、人工智能企业代表、行业用户和公众等相关方，开展人工智能伦理的研究和顶层设计。

全国人大发言人张业遂也表示，人工智能相关的立法项目已列入立法规划。可以预见的是，技术的伦理道德以及法规的界线，都将会一点点浮出水面。

当前，像意能通这样的初创公司能做的就是脚踏实地，继续做好技术落地，养活团队，然后在此基础上，做技术的外延，探索贴合技术的新市场。

“语音市场正处于分秒必争、跑马圈地的阶段。智能客服也只是一个场景，对于我们来说，这是我们的第一步。而全球的AI技术也尚处在早期，一切才刚刚开始。”

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