本文由知乎作者熊飞答案改编

CRM作为SaaS模式发展最为迅速的软件，已被众多企业认可和引进。据移动信息化研究中心公布：2016年，我国的移动CRM渗透率已达26.8%；已经部署并使用的群体占比已经达到33.4%，中小型企业依然是CRM的主力使用者。

但面对市场上的众多CRM软件，如何选择适合的CRM是每个企业不得不面对的一个重要难题。根据相关数据，90%企业考虑使用CRM系统之前，基本会考察5~6款CRM软件进行参照对比。我们这里立足于中小企业用户，给出几点选购CRM建议。

首先，成本    出于成本考虑，非常不建议中小企业选用实施的CRM。实施的CRM，实施成本大概是Lisense的2倍，比如Siebel的实施和安装成本在几百万量级，一般是企业规模超过了1000人-2000人左右，可以认真考虑选用。

对中小企业，建议使用SaaS类型的CRM，尝试门槛低，进入成本不高。主流CRM对于单个用户（账号）的单月成本在40到100元之间。中小企业先用5-10个帐号，每月花小几百块，就能把销售管理起来，这是非常值得的。

其次，定制化    企业自身是否有研发能力，决定了选择哪种SaaS类型。没有定制能力，建议用国内的CRM，国外大厂虽然名气很大，但本地化，稳定性还有服务都不如本土企业，几乎只有跨国公司的中国分公司使用。

有定制能力，建议用Sugar CRM，开源免费。可以二次开发符合自己的需要。不少to B的互联网创业公司在使用，效果不错。

最后，明确需求    一般而言，移动CRM系统具备以下几点功能就能满足中小企业的日常需求：考勤定位、名片管理、拜访管理、语音汇报、统计管理、订单管理以及计划管理，甚至不少企业只要其中的两三点功能就可以了。

有些CRM侧重于市场、营销，有些CRM侧重于外勤管理，企业需要根据自己的需求来选型CRM。

当然，选型CRM最好的方法就是试用。以下为大家总结了国内流行的五大CRM，均支持5天无理由退款，您可以放心试用并选择最合适企业业务的CRM系统。