【51CTO 网+】怎样做一款让用户来电的产品

据相关调查显示，目前全球移动用户平均每人安装应用约95个，每天使用的应用约35个。可见面对众多的移动应用，用户拥有非常大的选择空间。如果由于交互设计欠佳影响用户体验，一款APP很有可能难逃被卸载的厄运。

为了赋予APP不同凡响的视觉效果和体验，很多开发者往往在客户端开发过程中加入不同的交互元素。然而过多的交互和绚烂的视觉效果在用户眼里是否真正需要的？

3月26日下午，120余位移动开发者挤爆【51CTO 网+】第十期线下公开课现场，与向日葵产品总监张海英、前拉勾网联合创始人许光运、娜迦 CPO邹刚三位资深的客户端交互专家现场交流，共同探讨最佳的APP交互应该如何实现。

大道无形 让设计消失

第一位开讲的向日葵产品经理张海英，首先与大家分享了一个交互好的APP是如何诞生的。

学会倾听，把自己放下

有时我们本来希望简化操作，为用户带来更好的交互效果，反而会被用户骂。因此张海英谈到，在做产品的过程中，研发人员首先应该学会放下自己，倾听用户的声音。但需要注意的是，有时用户也许只是表达了自己想表达的东西，但却并不是自己想要的。产品经理还是要了解用户底层的实际需求，做出自己的判断。

另外，学会倾听团队的声音则更为重要。我们经常看到产品和研发之间互相撕逼的状况。团队成员需要充分的沟通，你就会知道为什么研发说这个功能不能做；而为什么产品说这个功能必须加。来自团队的建议非常重要，一个态度积极的研发对团队的贡献可想而知。因此在说服和沟通无用时，为了保护研发人员的积极性，有时不妨做一些适当的妥协。

做减法，交互上尽量单线

张海英分享了她刚看到的一则新闻，讲的是某马拉松比赛的主办方考虑到选手比赛结束后需要马上洗澡，因此在给选手的必备品中放入了一小块香皂。然而不幸的是，很多饥肠辘辘的选手迫不及待地把香皂当成了面包，结果有将近一半的选手被送去医院抢救。

这明显是产品经理想多了。这个小故事想表达的是，在做产品时需求的逻辑不要太复杂，在一个节点上要尽量减少分支，别让用户想得太多。

如果你的团队中恰好有一位洁癖重病患者，你可以充分利用他的这个“优势”来做关卡：你应该知道代码简洁，逻辑清楚，Bug率低的设计有多重要。

跳出来：换一种维度看问题

交互设计并不是一门简单的学科，尤其在做设计决策的时候是让人非常苦恼的。如果你纯粹从用户体验的唯一角度出发去评判产品设计的优劣，这只是一种理想化的状态。真实的状态是一个产品设计的结果，是被用户期望、市场策略、商业诉求、技术瓶颈等等很多因素影响的。

产品负责人应该学会换一种维度看问题，去理解这样的不理想，或者说不完美的状态，并从这种不完美的状态中去找平衡，找突破。

我的产品观：集中80%的用户需求

第二位出场的是前拉勾网联合创始人许光运。在他眼里，产品经理就是站在上帝身边的人，也是没有权力的CEO。这两句话其实表达出许光运的产品观，那就是产品是承载的是公司的商业价值。

然而面对五花八门的用户反馈，到底应该先做什么功能？在许光运看来，产品的功能实际只是为了解决80%用户需求的，剩下20%用户的需求并不能反映产品的核心，也不是大部分用户需要的。它只会让产出效率变低，也会让用户的体验非常糟糕。因此剩下20%的用户，想骂就去骂吧。

那么，80%用户可能需要的是一个什么样的产品呢？

入口极浅

1.交互：点三次左右，才知道产品很好，那么这个产品注定是失败的。现朋友圈里，大家判断一条信息要不要点赞，大概只要2～3秒的时间。这种情况下如何交互做的太深，需要用户自己去寻找产品的亮点，那这就不是一个好产品。

2.文案：在许光运眼里，有三种文案一定要改：看不懂的，还要想一下的，三个字能表达还要六个字的。如果用了三个字还能让他的心里动一下，这种极简、一目了然、还能让用户情绪产生一点变化的，就是许光运眼中的好文案。 产品也是广义的一种文案，因此它也符合文案的标准，很重要的一条是凡是“可要可不要的”，就一定要去掉。

极简的用户功能表达及产品逼格

如何评判一款好的产品？那就是用户不知道在产品里做了什么事情，但却解决了自己的问题。为了使用户一打开产品就看到核心的价值点，产品经理要将“极简”的思维注入自己的血液。

互联网发展和用户成熟度发展到今天，产品的逼格显得格外重要。特别移动端崛起，使得用户口碑的传递非常迅速，所以你一定要不停的秀逼格。你的产品与别人不同，不代表有逼格，但有逼格代表你的产品一定与别人不同。

另外，对于如何在新用户传播，是从一开始做产品的时候就要去思考的。要兼顾产品的功能去做宣传，在产品中加上一些运营特性。对于那些拥有自运营能力的产品，一定不要浪费这个优势，基于用户的需求，结合线上线下综合传播。

有针对性地优化APP用户体验

最后一位出场的是娜迦CPO邹刚。他谈到在进行APP优化时，一定要找到哪些是造成用户体验交果不佳的直接因素，并为大家展示了一款遭遇卸载命运的APP最关键的几个原因及其占比。

• 71%：干扰性通知
• 48%：崩溃与闪退
• 23%：安全与隐私

三位老师的分享让现场的同学收获颇丰，都希望抓住这次与专家直面交流的难得机会。围绕如何在减少用户的学习成本下赋予APP最佳的视觉效果和体验的话题，同学们纷纷向专家抛出自己的疑问和困惑。

【51CTO 网＋】线下公开课每月一期，已连续举办十期，得到来自用户的支持和喜爱。未来一年，我们将继续围绕移动开发者切实需求切入，为广大移动开发者提供交流和学习的平台。

【责任编辑：Ophira TEL：（010）68476606】

本报道内容中提及的活动, 本人现场参加, 故转次通讯笔记于此.

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Lionden 2016年03月27日

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