干系人就是能够影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织，沟通过程往往就在不同的干系人之间进行。

 

1、项目干系人管理是指对项目干系人需求、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要，解决其问题的过程。项目干系人管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功。

 

2、项目干系人管理的重要性：

（1）赢得更多资源

（2）确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解

（3）预测项目干系人对项目的影响

 

3、项目干系人管理过程包括4个过程：

（1）识别干系人（启动组）。识别出项目有哪些干系人，形成干系人登记册，定期查看并更新登记册。

（2）规划干系人管理（规划组）。编制干系人管理计划，规定如何做好干系人管理。

（2）管理干系人参与（执行组）。根据干系人管理计划，管理干系人。

（3）控制干系人参与（监控组）。监控干系人参与过程，看是否有问题偏差，并进行及时纠偏。

干系人管理，实质上是获得更多有影响力的干系人的支持，得到更多的资源，同时也要尽早地建立相应的行动计划，以免受到干系人的干扰。