RFM客户价值模型的原理和BI实现

在企业营销中对客户的管理至关重要,我们介绍如何利用RFM模型在常见的订单表中分析客户价值,以便针对性做营销决策,实现精细化运营。Wyn Enterprise V5.0 Update1 引入了各行业非常通用和成熟的模型,同时内置了模板和仪表板demo在安装包,可以按照业务逻辑直接套用现有分析,无需自己写表达式,快速制作出“高大上”的大屏。接下来我们重点介绍如何用RFM模型分析客户价值。

RFM客户价值模型的原理和BI实现

1、了解RFM模型

RFM模型通过R、F、M三个要素确定客户价值,是衡量客户价值的重要工具之一。

RFM客户价值模型的原理和BI实现

主要通过分析店铺客户消费数据,将每个客户的R、F、M得分值与平均值做对比(每个要素好于平均值记为A,比平均值差记为B),将客户分为以下八种。

RFM客户价值模型的原理和BI实现

 2、计算RFM指标

https://gcdn.grapecity.com.cn/showtopic-136325-1-1.html

          R值相关的指标如下:根据每个客户的消费时间计算最近一次消费距离现在的天数,

            RFM客户价值模型的原理和BI实现

          接下来计算所有客户平均的R值,

            RFM客户价值模型的原理和BI实现

         最后用每个用户的R指标和平均值相比,这样就计算出每个用户的R值具体取值是"R↓"还是"R↑"。

            RFM客户价值模型的原理和BI实现

          接下来我们根据客户的订单明细数据来统计客户的平均消费次数(F值)和平均消费金额(M值),指标计算流程和思路同R值(此处省略具体公式)。

          最后我们吧每个客户的M值,R值,F值拼接起来就是客户的RFM取值,如下:

          RFM客户价值模型的原理和BI实现

          拼接起来后的取值大概是R↑F↓M↑,不太容易明白,我们可以通过switch转换成我们容易理解的取值,如下:

          RFM客户价值模型的原理和BI实现

          以上,RFM模型所需要的度量值已经计算好了,利用这些度量值就可以制作RFM分析图表了。

          3、制作仪表板

          仪表板概览如下:

          RFM客户价值模型的原理和BI实现

          首先可以在富文本列出平均的间隔天数,消费次数,和平均消费金额,可以看出整体客户的消费分布情况。

          接下来可以在饼图或者柱形图统计每个类型的客户的个数,以及分布百分比。

          最后可以给出客户的价值的明细,每个客户的R值,F值,M值,以及他所处的类型。

          综合以上三个图表可以从平均消费水平,客户明细,以及汇总三个维度全方位的分析客户价值。

      

          除了以上的RFM模型,Wyn Enterprise V5.0 Update1将会发布更多分析仪表板,成熟模型,对于复杂分析的使用和分析会更加便利,强大,想要体验更多模型的,请下载新版本体验。

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