【导读】经过过去一段时间的资本寒冬，中国的企业服务市场热度渐退，开始步入平稳的发展阶段。面对中国越来越多企业的管理需求，这片具有巨大的发展空间的市场蓝海。我们应该如何面对企业客户CRM的需求，并将其更好地应用其于市场竞争中呢？

据相关调查显示，2017年中国CRM市场规模约为43.48亿元，到2020年这一数据将上涨为95.52亿元，CRM市场十分广阔。市场的广阔，必然引来群雄逐鹿，而SAAS CRM在其中可谓传播广、影响力大的典型代表。但是，在近几年技术发展和市场竞争的考验下，许多CRM的企业用户开始变得更为慎重考虑和选择，因为他们开始发现以下的使用现象：

1、曾经是白菜价的CRM服务很难为企业尤其是企业管理者，提供深入的数据分析和业务流程监督等，支撑并深入客户关系管理的服务；

2、那些采用免费软件定制的前端网站，漂亮的门店首页设计的背后，却是经营数据的堆砌，业务功能设计要么繁琐，要么简单不全面，无法实现后台的有效管控。

3、新兴的SAAS CRM更是无法满足企业内部高效的运行需求。

以上企业级CRM的服务乱象在于许多客户在引入系统前期，没有构建好完善的制度流程基础就匆忙投入，然后又缺乏后期持续运营数据的支持作为动力，所以会出现CRM系统难用、搁置甚至放弃使用等问题。因此，企业用户开始更多地关注颇具实用性和专业性的企业级CRM。

企业级CRM的优势

相比于其他CRM，企业级CRM的选型更着重于关注以下三点：

1、在购买过程中需咨询多个利益相关者的意见进行决策；

2、企业决策需要更了解产品与服务情况，而且企业会投入大量的资源对产品和服务进行详尽的分析和研究，掌握核心的交易数据，才会做出相应的决策；

3、企业客户需要由经验丰富的专业的业务开发人员提供支持服务，解决相关项目问题。

由于企业级CRM更为注重的是企业整体运营，所以针对性的功能和流程结构设置更能符合实际的运营需求。除此之外，企业级CRM更是凭借其内在对于市场数据的强大分析和科学的流程设置，能够有效地为企业提供便捷的操作服务和强大的运营数据分析，为企业的决策提供良好的保障。而且，不同于SAAS CRM寄放于云端数据容易泄露的危险性，企业级CRM更为注重数据的安全和可靠性，独立存放，独立设置相关防御系统，从而保障企业核心数据的安全。

8Manage企业级CRM，为企业客户业务量身打造

8Manage 企业客户业务 CRM 特别针对企业客户，内设有客户信息管理、销售团队自动化、市场营销自动化、客户服务管理、信息化会员管理、客户与产品智能分析等六大领域功能，更内嵌市场营销管理，BI与财务管理等功能，可为企业的整个机制运行提供良好的信息技术保障。

其中，在客户信息管理方面，通过收集大量的客户信息，了解每一个商机背后的利润、负债、义务及风险情况，还可及时查看所需的客户信息，了解与客户的历史交易，从而针对性地提出更好的策略和计划赢得交易。在360°的客户信息管理基础上，销售人员除了可以快速查询相关的销售信息、相关业务之外，还可实时浏览全面业务进展，追踪业务细节和报表，实现销售团队自动化管理。

而且，在8Manage CRM 的市场营销管理系统中，可*设定电子邮件营销，针对性发送个性化定制的营销内容，而且能够保障客户信息的安全，有力地支持企业在设计、规划、执行并追踪计划营销活动的实际投资回报。

其中，产品管理作为8Manage CRM 的核心，它与客户订单、回款、客户对产品的满意度或投诉都相互关联。同时，它也是客户、业务及运营大数据分析的信息中心，为企业提供稳固和强大的信息基础，同时8Manage支持手机即时访问，十分方便企业员工的操作。

除此之外，系统更设有会员管理、客户服务管理、电子调查、分析及商业智能等功能，为企业实现全面客户关系管理提供强大完善的应用服务。

除了上述基于客户关系管理展开的功能之外，8Manage CRM还具备数据安全性及可靠性，设置了基于 HTTPS 安全传输协议保障、双因授权模式、密码安全管理、功能与数据监控的职责分离、审计跟踪、数据加密及数据恢复、重建等七大数据保护功能，能够充分保障企业的数据安全，保护企业的核心利益。而且，8Manage系统是基于“一个设计，一个系统”的管理理念，能够实现多个系统的兼容和数据安全，具有超强的操作性和实用性。

8Manage 企业客户业务 CRM 不但能满足企业级用户的期望，提供一个高品质 CRM 解决方案所应有的全部功能；更能超越企业客户的期望，让功能通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地协同工作，使 8Manage CRM操作成为企业运营一个简易而又有收获的体验。