【对话CTO】第02期 阿里云客户“百应科技”,用AI助力企业与客户的每一次连接

阿里云华东区资深客户“百应科技”,专注智能电话机器人呼叫中心,阿里云大数据、深度学习、语音识别(ASR),语义理解(NLP)多伦会话、赋能百应AI+CRM,应用于企业的营销和客户服务领域,帮助企业提高商业效能,降低商业能耗。2018年连续拿到多轮融资。本期节目我们邀请到百应科技CTO式开进行独家专访,揭秘客户上云历程和融资经验。

【对话CTO】第02期 阿里云客户“百应科技”,用AI助力企业与客户的每一次连接

本次拜访视频https://yq.aliyun.com/live/839

关于百应科技

百应科技是一家大数据人工智能的公司,用互联网精神和机器学习技术颠覆传统知识管理、智慧服务以及大数据分析,成为智慧大数据时代领先的新一代知识管理、智慧服务、大数据分析处理产品的提供商。百应科技以电话机器人为切入,用AI助力企业和每一个用户的每一次连接。百应科技的公司名称源自成语“一呼百应”:一个人呼喊,马上有很多人响应”。百应缩写英文为by,所以百应科技通过阿里云购买了www.byai.com域名,目前产品域名已升级成crm.byai.com,方便客户更好记忆,从域名识别性上更富有意义。

百应科技核心优势

百应科技电话机器人有三大核心优势。首先,业务布局完善,涵盖销售各个环节。百应科技基于大数据、深度学习等处理技术,对过程和结果数据进行有效沉淀,从而形成“流量获取——线索清洗——销售转化——售后服务——二次销售”的完整闭环。百应产品全面深度赋能企业售前、售中、售后环节,提供全流程数据支持和管理。目前,千寻、电话机器人、智能名片、SCRM、AICC等产品均已完成产品化。

第二点,百应科技独立研发的Voicebot全双工智能语音对话机器人的整块技术已拥有核心技术专利,用户体验远超同行,支持用户可视化构建,自助调整。

第三点,百应科技团队技术强大,是目前国内唯一一家拥有两位阿里云MVP成员的企业。最初的创始人有3位,都来自于阿里巴巴,目前研发团队70%来自于BAT。

百应科技业务范围

百应科技目前服务企业客户数已超过20000家企业级客户,主要覆盖了金融、汽车、房产、教育、互联网等26个大行业。比如在金融领域,中国平安、百度金融、民生银行、陆金所、微贷网、爱财集团等等;在汽车领域,大搜车、懂车帝、车易拍等等;在房地产领域,链家、21世纪、Q房网、碧桂园等等;在教育领域,北大青鸟、vipkids、51talk、gogokid、学而思等等龙头企业;在互联网领域,今日头条、腾讯新闻、点点客、微盟、58同城、垂衣、客服云等等。百应外呼机器人帮助房地产中介型公司实现过一个楼盘3天清盘。特别在房地产销售领域中,由于电话销售整套话术比较固定,电话机器人可以高度复用电话销售话术,帮助企业进行紧急促销,清盘等工作。
资本寒冬时期的融资状态
2018年初百应科技经过一轮pre-A融资,当时估值接近10亿。虽然目前市场已经整体进入资本寒冬阶段,但是百应科技现金流依然非常强劲,2018年连续拿到多轮融资。

阿里云助力百应科技上云

百应科技创业团队大部分来自阿里巴巴,对阿里云整个技术比较了解。百应科技使用的产品基本上涵盖了阿里云绝大多数的产品服务。阿里云可以帮助百应科技实现快速的产品开发迭代。从运维和IT运维成本上讲,阿里云的运维监控,运维报警等机制使得运维人员在云上运维游刃有余,大幅度降低了运维投入成本。另外,百应科技使用了阿里云云服务器ECS,阿里云提供了多种ECS的机型的选择。以及运用了阿里云OSS文件存储,可以支持数十亿次/日的读写访问,OSS提供标准、低频、归档存储类型。还使用了阿里云安全产品,云盾web安全防火墙,提供DDos高防服务。值得一提的是,阿里云ESS弹性伸缩服务可以帮助百应科技应对突发性的流量增长。在每年双11前后,各大电商需求激增,如借助电话机器人告知用户促销信息,催款信息等。百应科技借助ESS,做到整体的机器水平伸缩,活动过后将机器释放掉,即开即用。

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