业务建模：围绕组织不满意的地方发现和整理满足期望的改进点和改进方法。目的是为了得到待引进的软硬件系统的需求。
业务执行者（Business Actor）：处于组织边界以外，比如以银行为被研究的组织，储户来银行办业务，储户就是业务执行者。
业务工人（Business Worker）：处于组织之内，还以银行举例，银行的业务员就是业务工人。
业务执行者和业务工人的区别在于，一个是组织服务的对象，一个是组织内部责任人。
业务实体（Business Entity）：组织中取代人工的智能系统。

寻找业务改进点的过程实际上就是寻找组织中哪些人工操作哪些责任可以由业务工人转移到待引入的自动化系统中。这不代表能凭空创建一些新的责任，而是由于将责任转移给自动化系统之后，业务工人不得不随之改变。

业务用例图：是从组织之外看待组织的价值，因此业务工人和业务实体不在业务用例图中出现。
业务序列图：是从组织内部看业务工人和业务实体如何写作完成业务用例。